SOULMATE

Как это было

SOULMATE, модная студия красоты в центре Новосибирска с аудиторией от 14 до 30 лет. Основательница Кристина Афонина к тому моменту уже вела сеть салонов NABS и собственную франшизу, где UDS работает с 2018 года. Когда в сентябре 2022 открывали новый проект, отдельную лицензию подключили сразу, потому что опыт с программой уже был удачный.

От программы ждали конкретного: совместить бонусы с учётной системой Y-Clients, оцифровать трафик в онлайне и офлайне по источникам, собрать базу в CRM и получить бесплатные каналы для рассылок. Отдельно хотели привлекать новых клиентов самым бюджетным способом, через рекомендации, и держать под контролем средний чек, возвратность и работу персонала.

Настроили накопительный кешбэк по четырём статусам, от 3% для новичка до 10% на верхнем уровне, с 300 приветственными баллами при регистрации и несгораемыми бонусами. За рекомендацию, которая привела к первой покупке друга, начисляют 300 баллов. Добавили возврат из оттока сертификатом через 60 дней после последнего визита, подарок ко дню рождения и баллы за отзывы в 2ГИС, Flamp и на Яндекс.Картах. В каталог приложения выложили прайс на услуги, и часть клиентов стала записываться прямо через корзину. Кросс-маркетинг тестировали восемь раз, включая коллаборации с городскими блогерами и головным брендом NABS.

За три месяца после запуска в базу оцифровали 3 095 участников, это 93% всех клиентов, и 68% из них уже сделали покупку. Фактическая скидка по программе держится на уровне 12%, средний чек 1 960 рублей, а на одного клиента приходится в среднем 3,7 повторной покупки. Рекомендации разошлись на глубину пяти поколений, а по сертификату из сети NABS пришли ещё 155 клиентов. Собрали 490 оценок и 121 отзыв, через каталог оформили 85 записей на услуги.