Соланж

Как это было

Салон красоты и здоровья «Соланж» в Вологде, семейный бизнес с медицинской лицензией на косметологию и лазерную эпиляцию, работает почти два десятка лет и считается одним из лидеров индустрии в городе. UDS подключили ещё в 2016 году, в условиях жёсткой конкуренции и постоянной ротации специалистов: руководство хотело закрепить клиентов за салоном системой лояльности вместо запланированных ранее пластиковых карт, а заодно отследить сарафанное радио, получить статистику и живую обратную связь.

Пластик заменили электронной бонусной системой, а прямую скидку перевели в бонусы. Сарафанное радио стали отслеживать напрямую через приложение, обратная связь приходит в реальном времени, а собственный рубрикатор UDS начал приводить новых клиентов сам по себе, без дополнительных вложений в рекламу.

К базе в 5252 клиента добавились ещё 2573 потенциальных, пришедших по рекомендациям, и общий прирост базы превысил 50 процентов; из привлечённых сарафаном 329 человек, то есть 13 процентов, стали постоянными. Система помогла пережить и болезненный момент: почти весь женский коллектив разом ушёл в декрет, но клиенты остались с салоном.

В салоне подсчитали, что за пять лет программа окупила себя за счёт экономии и дополнительных доходов больше чем в сто раз.