МОСКВИЧКА NAILS
Сеть студий ногтевого сервиса · Москва
Показатели кейса
| Город | Москва |
|---|---|
| Тип бизнеса | Сеть студий ногтевого сервиса |
| Период на UDS | 1,5 года |
| Кешбэк | 3–10% |
| Приветственные баллы | 100 |
| Реферальные баллы | 100 |
| Оцифровано клиентов | 11 051 (9 762 купили, 88%) |
| Средний чек | 2 824 ₽ |
| Фактическая скидка | 2% (настройки 10%) |
Как это было
МОСКВИЧКА NAILS, сеть ногтевых студий премиального класса в Москве, работает в стильных интерьерах по демократичным ценам и держит высокий стандарт обслуживания. Кроме маникюра и педикюра, в студиях принимают визажист-бровист и лэшмейкер.
До перехода на UDS сеть работала на прямых скидках, включая минус 20% на первый визит, и не имела системы коммуникации с клиентами и сбора обратной связи. Требовалось заменить дисконтную модель бонусной, снизить расходы на скидки без потери лояльности постоянных гостей, собрать подписную базу с инструментами рассылок, развить онлайн-продажи через приложение и расширить базу через рекомендации.
Что сделали
Клиентам начислили 100 приветственных баллов и настроили кешбэк от 3 до 10%, 100 баллов дают за рекомендацию другу, списывать баллами разрешили до 15% чека, а на день рождения начисляют 200 баллов сроком на неделю. Бонусы сгорают через 3 месяца после последнего визита, что подталкивает возвращаться чаще. Систему связали с Yclients, для салонов изготовили брендированную полиграфию с инструкцией по получению карты, а с клиентской базой сеть общается практически ежедневно: обычные push-рассылки идут дважды в неделю, а сообщения о свободных окошках рассылают через начисление 1 балла всей базе. Отдельно опробовали механику сертификатов: в Черную пятницу клиентам раздали несколько тысяч сертификатов на бонусы.
Что это дало
- В базе 11 051 контакт, из них 9762 уже сделали покупку: это 88% базы, программа реально конвертирует подписчиков в покупателей.
- 53% клиентов с приложением активно им пользуются: бонусная карта прижилась, а не легла мёртвым грузом.
- Фактическая скидка держится на уровне 2% при настройках в 10%: прямая скидка обошлась бы бизнесу в 2-3 раза дороже.
- 1154 оценки качества со средним баллом 4,9 из 5: сеть получает постоянную обратную связь от гостей.
- Средняя кратность покупки 3,5 раза за год: клиенты возвращаются регулярно, а не разово.
За полтора года работы с UDS сеть перевела клиентов с прямых скидок на управляемую бонусную программу и не потеряла в их лояльности, при этом фактическая скидка держится на 2% вместо прежних двузначных процентов.
Сайт: moskvichkanails.uds.app
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Возврат из оттока (RFM) →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Сертификаты и персональные акции →
- Срок сгорания баллов →
- Реферальная программа →
- Карта в мобильном приложении →
- Онлайн-витрина и заказы →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
- Аналитика и дашборды →
Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 2% (настройки 10%) вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Дополнительно
прямая скидка была бы в 2–3× выше
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.
Похожие кейсы
NABS
Сеть салонов красоты (6 филиалов + франшиза)
Соландж
Салон красоты и здоровья
Pro Beauty Studio (срез 3 года)
Студия красоты