Salon Beauty Spa
Салон красоты и бутик (премиум) · Энгельс
Показатели кейса
| Город | Энгельс |
|---|---|
| Тип бизнеса | Салон красоты и бутик (премиум) |
| Период на UDS | ~2 года |
| Кешбэк | 2–15% |
| Приветственные баллы | 500 |
| Реферальные баллы | 300 + 2/1/1% |
| Оцифровано клиентов | вовлечено 83% |
| Средний чек | 26 035 ₽ vs 3 976 ₽ без UDS |
| Фактическая скидка | 5–6% |
Как это было
Salon Beauty Spa, салон красоты и бутик в Энгельсе (до 2021 года работал как Babor Beauty Spa), использует UDS около двух лет. Салон позиционирует себя как премиальный: полный уход за лицом и телом, космецевтика, диагностика кожи, ногтевой сервис, макияж и продукция BABOR из Германии.
До подключения UDS салон нёс заметные затраты на смс-рассылки, а об акциях сообщал клиентам через соцсети или обзвон. Владелица год сомневалась, стоит ли ставить систему поверх уже действующей бонусной программы в учётной системе Universe, пока не увидела дополнительные возможности софта: замену платных смс-рассылок, кросс-маркетинг, реферальную программу и прозрачную бонусную систему в мобильном приложении. На момент запуска программа лояльности на базе мобильного приложения стала для салона эксклюзивным предложением: ни один салон в Энгельсе тогда её ещё не использовал.
Что сделали
Клиентам начислили 500 приветственных баллов, кешбэк выстроили по уровням от 2 до 15%, а за рекомендацию друга дают 300 баллов и до 3% с его последующих покупок; интегрировали программу с Insales. Баллы не начисляются и не списываются на инъекционные процедуры, акционные товары и услуги, абонементы и подарочные сертификаты, а при первом визите в салон баллы не списываются вовсе. Оцифровали первоначальную базу клиентов, брендировали салон с первых дней запуска и меняли условия бонусной системы в зависимости от финансовых результатов, а по дням рождения вели отдельную активную работу.
Что это дало
- 83% клиентов вовлечены в бонусную программу, а доля операций среди держателей приложения UDS доходит до 97%: почти вся клиентская активность теперь идёт через систему лояльности.
- средний чек с приложением UDS 26 035 ₽ против 3 976 ₽ без него: разница на порядок показывает, насколько вовлечённее в покупки участники программы.
- возвращаемость с приложением 66% против 27% без него: держатели карты лояльности возвращаются в салон гораздо чаще.
- фактическая скидка составила 5-6%: несмотря на кешбэк до 15%, реальные затраты на бонусы остались умеренными.
- 869 оценок качества обслуживания, из них только 5 ниже максимальной: почти идеальный уровень сервиса, зафиксированный самими клиентами.
Салон также отследил источники трафика по каждому каналу вплоть до конкретного числа покупателей, включая приложение UDS, печатные материалы, кросс-маркетинг и соцсети, и заметно сократил расходы на смс-рассылки.
Сайт: salonspa.uds.app
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Возврат из оттока (RFM) →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Сертификаты и персональные акции →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Карта в мобильном приложении →
- Онлайн-витрина и заказы →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
- Аналитика и дашборды →
- UDS Кассир →
Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 5–6% вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Дополнительно
возвратность 66% vs 27%
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.
Похожие кейсы
NABS
Сеть салонов красоты (6 филиалов + франшиза)
Соландж
Салон красоты и здоровья
Pro Beauty Studio (срез 3 года)
Студия красоты