ROKS
Салон наращивания волос · Новокузнецк
Показатели кейса
| Город | Новокузнецк |
|---|---|
| Тип бизнеса | Салон наращивания волос |
| Период на UDS | 1 год 1 мес |
| Кешбэк | 3–10% |
| Приветственные баллы | 1500 |
| Реферальные баллы | 3/1/0,5% + 500 |
| Оцифровано клиентов | 3 728 (15% купили за 3 мес) |
Как это было
ROKS - салон наращивания волос в Новокузнецке, который называют галереей красивых волос. В салоне работают по авторской технологии наращивания нанокапсулами, делают полную коррекцию в четыре руки за два часа, а бесплатную услугу проводят в четыре руки. В наличии больше ста килограммов волос, свои материалы для мастеров и полный цикл услуг с косметикой мировых брендов.
До UDS рекомендации отслеживали только через сертификаты, которые клиент получал после услуги, чтобы передать подруге, и это не давало полной картины. Отдельной системы лояльности в салоне не было вовсе. Перед внедрением поставили задачи оцифровать источники трафика и клиентскую базу, привлечь новых клиентов, создать собственное мобильное приложение и настроить автоматизированную реферальную программу.
Что сделали
Ввели приветственные 1500 баллов, кешбэк по четырём уровням от 3 до 10%, списание баллами от 10 до 20% в зависимости от статуса. Реферальная программа платит 3%, 1% и 0,5% с оплат друга плюс разовый бонус. Настроили сертификат на день рождения в 2000 баллов, напоминание клиентам об возврате через 60 дней после последней покупки и продумали статусную лестницу с порогами по сумме покупок или числу эффективных рекомендаций.
Что это дало
- 15%: оцифрованных клиентов совершили покупку уже за первые три месяца работы программы.
- 27%: конверсия новых клиентов из приложения UDS и рубрикаторов в покупателей (44 из 164).
- 21%: клиентов по рекомендациям дошли до покупки (6 из 28 привлечённых).
- сертификаты UDS принесли салону дополнительный доход, хотя точную конверсию по ним отдельно не считали.
За год и месяц работы с UDS салон получил понятную систему учёта рекомендаций вместо приблизительной картины по сертификатам и начал видеть, какие каналы реально приводят покупателей.
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Возврат из оттока (RFM) →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Сертификаты и персональные акции →
- Срок сгорания баллов →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Карта в мобильном приложении →
- Аналитика и дашборды →
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Сценарии возврата поднимают «спящих» клиентов обратно к покупкам, а не ждут, пока они уйдут навсегда.
Дополнительно
сертификаты +40 878 ₽
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.
Похожие кейсы
NABS
Сеть салонов красоты (6 филиалов + франшиза)
Соландж
Салон красоты и здоровья
Pro Beauty Studio (срез 3 года)
Студия красоты