Рельсы-рельсы, шпалы-шпалы
Студия заботы о теле · Рязань
Показатели кейса
| Город | Рязань |
|---|---|
| Тип бизнеса | Студия заботы о теле |
| Период на UDS | 3 мес |
| Кешбэк | 3–15% |
| Приветственные баллы | 500 |
| Реферальные баллы | 500 + 2% |
| Оцифровано клиентов | 943 (база 3 678) |
| Фактическая скидка | 3,4% |
Как это было
«Рельсы-рельсы, шпалы-шпалы», федеральная сеть студий заботы о теле в Рязани, специализируется на массаже. Кейс собран за первые 3 месяца работы с UDS.
До перехода клиентская база велась в Yclients, а эффективного инструмента для информирования об акциях у студии не было: с клиентами общались через WhatsApp и звонки. Не было понимания, какие рекламные источники вообще работают, а скидки держались постоянными, от 15 до 20% напрямую. Владелица поставила задачи оцифровать базу с возможностью с ней работать, выстроить эффективную программу лояльности, сократить рекламный бюджет, увидеть источники трафика по всем каналам и привлечь новых клиентов.
Что сделали
Новым клиентам начисляли 500 приветственных баллов, кешбэк настроили от 3% до 15% по уровням, а за рекомендацию друга давали 500 баллов плюс 2% с его чека. Списание баллами ограничили диапазоном от 10% до 50% от суммы покупки, добавили сертификаты, баллы на день рождения и за отзывы. Интегрировались с Yclients и перенесли туда накопленные контакты клиентов. Обучили восемь сотрудников, включая собственников, с индивидуальной аттестацией каждого, и вели ежедневную работу с персоналом весь период внедрения.
Что это дало
- 943 клиента оцифрованы: из общей базы в 3 678 контактов, куда вошли и 2 537 клиентов, перенесённых из Yclients.
- фактическая скидка снизилась до 3,4%: против прежних 15-20% напрямую.
- 25% постоянных клиентов приносят 53% выручки: основной вклад в оборот делает лояльное ядро базы.
- 33 новых клиента через Instagram, 19 из них купили: отдельный канал привлечения, оцифрованный впервые.
- 28 новых клиентов через ВКонтакте, 9 купили: второй социальный канал с измеримым результатом.
За те же три месяца в 2ГИС оцифровалось ещё 19 клиентов, пятеро из них уже совершили покупку. Для сети, которая раньше не видела эффективность рекламных каналов, три месяца хватило, чтобы перевести скидочную модель на кешбэк и получить измеримую картину по источникам трафика.
Сайт: relsyrelsyrzn.uds.app
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Сертификаты и персональные акции →
- Реферальная программа →
- Карта в мобильном приложении →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 3,4% вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Дополнительно
перенос базы из Yclients (2 537 клиентов); лояльные дают 25% выручки
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.
Похожие кейсы
NABS
Сеть салонов красоты (6 филиалов + франшиза)
Соландж
Салон красоты и здоровья
Pro Beauty Studio (срез 3 года)
Студия красоты