RAV NAILS STUDIO

Как это было

Ногтевая студия Rav Nail работает в станице Динской под Краснодаром у собственницы Анастасии Ревякиной, которая переехала сюда из Новосибирска и начинала мастером-одиночкой. Сейчас в студии два мастера, четыре маникюрных стола и два педикюрных кресла, команда растёт. Работают на базовом тарифе Light. Анастасия хотела получить дополнительный канал привлечения клиентов, выделиться среди конкурентов электронной программой лояльности и видеть простую статистику по скидкам и зарплате мастера при росте команды.

Клиентам выдают бонусную карту по QR-коду со ссылкой на профиль студии, где есть прайс, примеры работ и запись через интеграцию с сервисом Dikidi. Часть функций на тарифе Light недоступна, поэтому источник обращения отслеживают через разные ссылки кассира: Instagram, газета, партнёрская акция. С партнёрами, кафе, медицинским центром, цветочным магазином, обмениваются клиентами через QR-коды на столиках. Работает кнопка «Рекомендовать» для сарафанного радио, периодически запускают промо-сертификаты и собирают отзывы для актуального в Instagram.

На двух мастеров сейчас приходится 270 активных клиентов, хотя в базе за всё время накопилось больше 600. Средняя скидка на старте составляла 3,5 процента, а потом опустилась до 2-2,5. Акция с кафе по обмену клиентами дала ещё 20 человек. Средний чек вырос с тысячи рублей до двух-двух с половиной тысяч, а обычный клиент возвращается в студию около девяти раз, у самых верных счёт идёт на пятьдесят-семьдесят визитов.

Анастасия честно признаёт: не все клиенты скачивают приложение, часть по-прежнему проводят по номеру телефона, а сертификат в моменте выручку не сделал, окупился только со временем.