PRO ОБРАZ
Косметологическая клиника · Тверь
Показатели кейса
| Город | Тверь |
|---|---|
| Тип бизнеса | Косметологическая клиника |
| Период на UDS | 6 мес |
| Кешбэк | 5–15% (4 ур.) |
| Приветственные баллы | 500 |
| Реферальные баллы | 100 |
| Оцифровано клиентов | 1 001 |
| Средний чек | 8 360 → 10 119 ₽ |
| Фактическая скидка | 2% (было 20%) |
Как это было
Косметологическая клиника «Прообраз» работает в Твери с 2014 года и специализируется на аппаратном омоложении. Прием ведут дерматологи-косметологи, а процедуры проходят на единственной в городе платформе INMODE: безоперационная подтяжка лица, коррекция овала, профилактика птоза, фотоомоложение и другие направления, за которыми пациенты приходят именно в «Прообраз».
До подключения UDS в клинике вообще не было клиентской базы, поэтому истории визитов и предпочтений пациентов нигде не фиксировались. Фактическая скидка держалась на уровне 20%, что заметно съедало выручку, а прямой коммуникации с пациентами не было вовсе, рассказать о новой процедуре или акции клинике было попросту некому.
Что сделали
Настроили четыре уровня кешбэка от 5% до 15%, дали новым пациентам 500 приветственных баллов и 100 баллов за рекомендацию друга, а списание бонусами ограничили до 20% от чека. Интеграцию с медицинской информационной системой Medods делать не стали, интернет-магазин тоже не подключали, сделав ставку на офлайн-визиты и работу с уже собранной базой. Все источники трафика начали помечать отдельно, чтобы видеть, какой канал приводит настоящих пациентов, а не просто интересующихся.
Что это дало
- 1001 пациент: за полгода клиника оцифровала практически всю активную часть своей аудитории.
- 20% → 2%: фактическая скидка снизилась больше чем в 3 раза при сохранении возможности списывать бонусами до 20% чека.
- 8 360 ₽ → 10 119 ₽: средний чек вырос за счет перехода от прямой скидки к бонусной программе.
- топ-10: клиника вошла в десятку частных клиник Тверского региона по отзывам на портале ПроДокторов.
Снижение фактической скидки больше чем втрое при одновременном росте среднего чека показывает, что бонусы работают на удержание пациентов эффективнее, чем прежняя плоская скидка, а собранная база и цифровая обратная связь дали клинике инструменты, которых раньше просто не существовало.
Сайт: proobraztver.uds.app
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Сертификаты и персональные акции →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Карта в мобильном приложении →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 2% (было 20%) вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Дополнительно
фактическая скидка снизилась в 3+ раза; топ-10 клиник региона по отзывам
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.
Похожие кейсы
NABS
Сеть салонов красоты (6 филиалов + франшиза)
Соландж
Салон красоты и здоровья
Pro Beauty Studio (срез 3 года)
Студия красоты