Планета солнце
Студия красоты · Владимир
Показатели кейса
| Город | Владимир |
|---|---|
| Тип бизнеса | Студия красоты |
| Период на UDS | 1 год |
| Кешбэк | 3–15% (5 ур.) |
| Приветственные баллы | 500 |
| Реферальные баллы | 700 + 5% |
| Оцифровано клиентов | 1 033 |
| Средний чек | вырос |
Как это было
Планета солнце, студия красоты во Владимире, предлагает парикмахерские услуги, косметологию, ногтевой сервис, перманентный макияж и make-up визаж. Мастера регулярно проходят курсы повышения квалификации и работают с проверенными препаратами. Программу лояльности UDS салон использует уже год.
До внедрения клиентскую базу вели вручную, а на рекламу уходил большой бюджет. Скидки предоставляли выборочно, по запросу гостей, статистики и анализа бизнеса не было в принципе. Перед запуском салон поставил себе несколько задач: оцифровать базу, перестать тратить время на ручную обработку данных, собрать единую программу лояльности, оптимизировать расходы на рекламу, контролировать работу сотрудников через обратную связь клиентов и наконец получить статистику для анализа бизнеса. У части персонала при этом были сомнения, что гости станут скачивать приложение и что бонусная программа вообще окажется выгодной.
Что сделали
Клиентам начислили 500 приветственных баллов, кешбэк выстроили по пяти уровням от 3 до 15%, а за рекомендацию друга дают 700 бонусных баллов и 5% кешбэка с каждой его оплаты. Списать баллами можно до 20% чека, на день рождения гостю дарят 3000 баллов. План внедрения рассчитали на 3 месяца: провели комплексное обучение и аттестацию администраторов и собственника, составили и реализовали контент-план push-уведомлений, а все операции салона стали проводить через UDS.
Что это дало
- 1 033 клиента оцифровано, 821 из них уже покупатели (79,5%): почти четыре пятых оцифрованной базы совершили хотя бы одну покупку.
- средний чек вырос на 43,5%: у клиентов заметно выросла сумма визита.
- 508 новых клиентов пришли через раздел «Новые компании», из них купили 402: почти 80% этой аудитории стали реальными покупателями.
- 84 клиента пришли по рекомендации, купили 47: больше половины приведённых друзьями гостей сделали покупку.
Заодно салон отказался от части прежних расходов: сэкономил на печати бумажных сертификатов, на смс-рассылках и на подписке на 2ГИС, а высокая доля покупателей среди новых и приведённых клиентов подтверждает, что опасения персонала насчёт приложения и выгоды программы не оправдались.
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Сертификаты и персональные акции →
- Реферальная программа →
- Карта в мобильном приложении →
- Аналитика и дашборды →
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Коммуникация ушла в бесплатные push вместо платных SMS и печати пластика.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.
Похожие кейсы
NABS
Сеть салонов красоты (6 филиалов + франшиза)
Соландж
Салон красоты и здоровья
Pro Beauty Studio (срез 3 года)
Студия красоты