OldBoy
Барбершоп · Домодедово
Показатели кейса
| Город | Домодедово |
|---|---|
| Тип бизнеса | Барбершоп |
| Период на UDS | ~5 лет |
| Кешбэк | 5–15% (4 ур.) |
| Приветственные баллы | 100 |
| Реферальные баллы | 100 + 7% |
Как это было
OldBoy Barbershop в Домодедово задумывался владельцем Русланом Шварцем как место, где мужчина находит свой стиль и заодно компанию по интересам. Формат прижился, и барбершоп проработал с UDS дольше многих других участников программы, почти пять лет подряд.
До подключения UDS в барбершопе действовали прямые скидки, включая минус 20% на первый визит, что съедало маржу без особой отдачи. Системы коммуникации с клиентами не существовало, обратную связь собирали по старинке, обзвоном от управляющей компании, а оценить, какой канал привлечения реально работает, было нечем. Руслан хотел снизить издержки на скидки, запустить гибкую программу лояльности, оставаться на связи с каждым клиентом через push-уведомления об акциях и новостях, поздравлять с днём рождения и привлекать новых гостей.
Что сделали
Настроили 100 приветственных баллов и четыре уровня кешбэка от 5% до 15%, а также реферальную механику: 100 баллов и до 7% кешбэка с покупки друга. Списание баллами разрешили до 30% от чека, на день рождения начисляют 200 баллов. Барбершоп забрендировали, разместили ссылки и QR-коды, зашили ссылку в Beauty Bot, а администраторов замотивировали объяснять клиентам механику приложения. Параллельно выстроили кроссмаркетинг с партнёрами и регулярно тестировали новые гипотезы.
Что это дало
- 4,98: средняя оценка обслуживания по 1785 отзывам клиентов.
- 5 лет: барбершоп остаётся на платформе без перерывов с момента запуска в 2018 году.
- 5-15%: диапазон кешбэка по четырём уровням программы вместо разовых скидок до 20%.
- до 7%: кешбэк за рекомендацию друга плюс 100 баллов сразу.
За годы работы с UDS OldBoy заменил случайные скидки на прозрачную систему уровней, которая мотивирует клиентов возвращаться и приводить друзей, а высокая и стабильная оценка сервиса показывает, что клиенты остаются довольны обслуживанием на протяжении всего этого времени.
Сайт: rtwj0649.uds.app
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Коммуникация ушла в бесплатные push вместо платных SMS и печати пластика.
Дополнительно
оценка 4,98
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.
Похожие кейсы
NABS
Сеть салонов красоты (6 филиалов + франшиза)
Соландж
Салон красоты и здоровья
Pro Beauty Studio (срез 3 года)
Студия красоты