Облака

Как это было

Сеть салонов красоты «Облака» работает в Сыктывкаре больше десяти лет: первая парикмахерская открылась ещё тогда, второй салон появился чуть больше четырёх лет назад. UDS собственница Марина вела год самостоятельно, а с февраля 2019 года к работе подключилась компания Check Service в качестве сопровождающего интегратора. Хотелось нарастить базу через рекомендации, наладить обратную связь, сократить расходы на полиграфию и перенять опыт работы с системой у людей, которые уже умеют это делать.

С пластиковых бонусных карт и визиток полностью перешли на UDS, баллы теперь можно списать на бесплатную услугу, продукцию или сертификат. Заново провели работу с персоналом, объясняя, как грамотно преподносить систему клиенту, начали раздавать буклеты для запуска рекомендаций и собирать отзывы и оценки прямо в приложении.

За весь период использования приложения в базу занесли 1119 клиентов, но интересна разбивка по времени: только за три месяца сопровождения, начиная с февраля 2019, добавилось 516 человек, то есть почти половина всей базы набралась именно за этот короткий период. К моменту записи кейса открылся уже восьмой уровень рекомендаций.

Это честный пример того, что даёт именно сопровождение: одно дело поставить систему и работать с ней самостоятельно, и совсем другое, когда рядом есть интегратор, который помогает выжимать из неё результат. Рекомендательную программу в «Облаках» только запускали, поэтому основной прирост впереди.