МЫ ДЕТИ
Сеть детских парикмахерских (3 филиала) · Нальчик
Показатели кейса
| Город | Нальчик |
|---|---|
| Тип бизнеса | Сеть детских парикмахерских (3 филиала) |
| Период на UDS | 12 мес |
| Кешбэк | 7–15% (4 ур.) |
| Приветственные баллы | 50 |
| Реферальные баллы | 50 + 3/1/1% |
| Оцифровано клиентов | 1 928 (71%) |
| Фактическая скидка | 4,47% (было ~30%) |
Как это было
«МЫ ДЕТИ» это сеть детских парикмахерских в Нальчике с тремя филиалами, работающая на рынке больше 10 лет, в городе с населением 245 000 человек. Итоги подводили за первый год работы с UDS.
До внедрения компания жила на прямых скидках, фактическая скидка в среднем достигала около 30% от чека, что заметно давило на маржу. Перед запуском поставили задачи привлечь новых клиентов, расширить базу за счёт рекомендаций, сократить издержки на прямых скидках и увеличить прибыль.
Что сделали
Ввели 50 приветственных баллов, четыре статуса кешбэка от 7% для «Любимого клиента» до 15% для «Многодетной семьи» по мере роста суммы покупок, списание баллами зафиксировали на уровне 30% чека. За рекомендацию друга платят разово 50 баллов плюс 3%, 1% и 1% с покупок по трём кругам. На день рождения дарят сертификат на 200 баллов с 50% списанием, а для привлечения через кросс-партнёров, сертификат на 1000 баллов. Персоналу назначили премию 2% от оплат оцифрованных клиентов.
Что это дало
- фактическая скидка упала до 4,47% с прежних 30%: сократилась почти в 7 раз без потери клиентов.
- 71% базы оцифровано (1928 из 2722 контактов), а покупки совершили 92% клиентов (2502 человека).
- среднее число повторных покупок на клиента выросло до 2,38.
- собрано 423 оценки качества со средним баллом 5 и 124 живых отзыва.
- по рекомендациям пришло 44 новых клиента, 14 из них уже купили услугу.
Для сети с историей на прямых скидках такое падение фактической скидки при росте повторных визитов стало главным доказательством, что кешбэк-модель работает и в детском сегменте, где решение о посещении часто принимают родители.
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Возврат из оттока (RFM) →
- Сертификаты и персональные акции →
- Срок сгорания баллов →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Карта в мобильном приложении →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 4,47% (было ~30%) вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Дополнительно
повт 2,38; население города 245 тыс
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.
Похожие кейсы
NABS
Сеть салонов красоты (6 филиалов + франшиза)
Соландж
Салон красоты и здоровья
Pro Beauty Studio (срез 3 года)
Студия красоты