Медвежий угол

Как это было

Барбершоп «Медвежий угол» в Братске небольшой: четыре сотрудника и один филиал. Собственник Евгений Дулецкий пришёл к UDS через участие в корпоративном digital-университете Geeks Camp Evolution и хотел решить сразу несколько задач: ловить обратную связь от гостя прямо на месте, пока недовольство не ушло в публичный отзыв, отследить сарафанное радио, которое и так работало, и в целом получать больше денег с той же базы клиентов, отказавшись от прямых скидок в пользу кэшбэка.

По расчётам маркетингового плана скидка должна была составлять от 20 до 30 процентов, но реальная отдача баллами оказалась куда скромнее, всего 4 процента: клиенты копят баллы медленнее, чем салон закладывал в план. Запустили рекомендательную программу до пяти уровней, наладили прямой сбор отзывов и полностью отказались от рекламы на телевидении, радио и в печати.

За время работы с системой в базу занесли 1200 клиентов. Средний чек вырос с 790 до 893 рублей. Цепочка рекомендаций дошла до пятого уровня, причём продажи фиксируются даже на четвёртом уровне, то есть люди приводят не только напрямую знакомых, но и знакомых знакомых.

Дулецкий объясняет мотивацию перехватывать обратную связь простой оценкой: один положительный отзыв приводит трёх-четырёх новых клиентов, а один отрицательный отпугивает сорок-пятьдесят. На рекламе барбершоп теперь экономит полностью, отказавшись от телевидения, радио и печатной продукции.