Luxusní masáže
Массажный салон · Прага (Чехия)
Показатели кейса
| Город | Прага (Чехия) |
|---|---|
| Тип бизнеса | Массажный салон |
| Период на UDS | ~2 мес |
| Кешбэк | 2–10% (4 ур.) |
| Приветственные баллы | 100 |
| Реферальные баллы | 100 |
| Оцифровано клиентов | 51 (карты у 90%) |
| Фактическая скидка | 2% |
Как это было
Luxusní masáže, массажный салон в Праге, принадлежит Оксане Бесараб и предлагает отдых и восстановление после напряжённого дня. Небольшой салон работал по накатанной схеме, знакомой многим локальным бизнесам: постоянные клиенты, сарафанное радио и никакой системы учёта за этим.
До UDS клиентская база нигде не велась, скидочные карты были не у всех клиентов, а информировать людей о новостях или собирать обратную связь было попросту нечем. Понимания, какой рекламный канал реально работает, тоже не было. Салон хотел оцифровать клиентскую базу, заменить бумажные скидочные карты на электронные бонусные, наладить обратную связь, анализировать эффективность рекламы и раскрутить рекомендации среди своих клиентов. Отдельной сложностью стало то, что новую систему клиенты приняли не сразу и не сразу привыкли, что салон благодарит их за рекомендации через приложение.
Что сделали
Настроили 100 приветственных баллов, списание до 5% от чека и 100 крон за рекомендацию друга в рамках четырёхуровневой бонусной программы с кешбэком от 2% до 10%. Хозяйка салона лично включилась в процесс, а специалист сопровождал внедрение первые три месяца. Для продвижения в разных каналах сделали уникальные QR-коды и интерактивные ссылки, а в соцсетях и приложении настроили оповещение клиентов о программе лояльности. Точки контакта с клиентом забрендировали, и постепенно перевели через UDS основную часть расчётов.
Что это дало
- 90%: карты лояльности оказались у большинства клиентов салона.
- 2%: фактическая скидка вместо прежней бесконтрольной практики.
- 42% и 70%: именно столько постоянных клиентов формируют почти три четверти всей выручки салона.
- 17 новых клиентов: пришли через источник трафика "приложение UDS".
- 70%: доля оплат, которые теперь проходят через UDS.
Салон небольшой, и результат здесь измеряется не масштабом, а порядком: вместо скидок наугад и учёта на глаз появилась понятная система, которая показала, кто на самом деле приносит выручку, и позволила разговаривать с этими клиентами напрямую.
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Реферальная программа →
- Карта в мобильном приложении →
Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 2% вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Дополнительно
42% постоянных дают 70% выручки; 70% оплат через UDS
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.
Похожие кейсы
NABS
Сеть салонов красоты (6 филиалов + франшиза)
Соландж
Салон красоты и здоровья
Pro Beauty Studio (срез 3 года)
Студия красоты