Луна 112

Как это было

Салон красоты «Луна 112» в Санкт-Петербурге предлагает полный спектр услуг, от парикмахерских до массажа и спа, и подключил UDS всего два месяца назад на момент записи кейса. Собственница Анна Иванова хотела заменить пластиковые карты, получить аналитику по базе и рекламным каналам, запустить рекомендательный маркетинг и обратную связь с клиентами, а заодно сэкономить на полиграфии и смс-рассылках.

Вместо пластика ввели цифровую дисконтную карту с базовым кэшбэком 10 процентов и приветственными баллами. Клиентам, которые приводят друзей по QR-коду, начисляется благодарность за покупку приведённого. Push-уведомления об акциях рассылают дважды в неделю бесплатно, ввели VIP-статусы, подарочные сертификаты и баллы ко дню рождения, а также возможность оценивать качество услуг и записываться прямо через приложение.

Из 700 клиентов в базе 500 оказались новыми и пришли по рекомендации, из них 200 уже успели что-то купить. Фактическая скидка при этом составила всего 7 процентов, а средний чек вырос на 32. Постоянными VIP-клиентами, которые приходят не реже трёх раз в месяц, стали 40 человек.

Покупки, которые сделали клиенты со второго уровня рекомендаций, окупили вложения в систему уже к концу второго месяца работы. Интегратор Мария Сорокина описывает внедрение как пятишаговый процесс: сначала замеряют показатели до старта, потом делают цифровой лендинг, обучают персонал, настраивают администраторскую консоль и только затем переходят к системной работе с собственником.