Lemuar
Салон лазерной эпиляции · Нальчик
Показатели кейса
| Город | Нальчик |
|---|---|
| Тип бизнеса | Салон лазерной эпиляции |
| Период на UDS | 10 мес |
| Кешбэк | 5–15% (5 ур.) |
| Приветственные баллы | 250 |
| Реферальные баллы | 8/1/1% |
| Оцифровано клиентов | 1 222 (33%) |
| Фактическая скидка | 8,35% (было ~30%) |
Как это было
Lemuar, студия лазерной эпиляции в Нальчике, работает больше шестнадцати лет и была на рынке задолго до UDS. В городе с населением около 245 000 человек у неё хватает прямых конкурентов, и до подключения программы удержание клиентов держалось на классических скидках.
Скидки были не разовые: фактическая скидка держалась в районе 30% от чека, а рекомендации никак не отслеживались, то есть компания не понимала, кто приводит новых клиентов и насколько это работает. Задачи звучали прямо: оцифровать базу, собрать собственную программу лояльности и уйти от прямых скидок к более управляемой модели.
Что сделали
Выстроили пять статусов с кешбэком от 5% до 15%, причём переход между уровнями завязали не только на сумму покупок, но и на количество эффективных рекомендаций (например, для Gold нужно было либо потратить 20 000 рублей, либо привести 8 человек). Новичкам давали 250 баллов сразу при регистрации. Реферальная программа платила 8% с первой покупки друга и ещё по 1% с двух следующих уровней. Добавили подарок на день рождения, сертификат на 2500 баллов, сообщение о возврате из оттока через 60 дней и ручные сертификаты для повышения чека и привлечения через кросс-партнёров. Сотрудники получали премию 0,8% с оплат оцифрованных клиентов, что держало их вовлечёнными в процесс.
Что это дало
- 8,35%: фактическая скидка вместо прежних около 30% напрямую.
- 72%: доля новых клиентов по рекомендациям, которые в итоге купили.
- 2,72: среднее число повторных покупок на одного клиента.
- 5 поколений: глубина, на которую в этом бизнесе доходят рекомендации.
- 33%: доля базы, переведённая на участие в программе лояльности за десять месяцев.
Переход со скидки почти в треть чека на управляемый кешбэк с сохранением рекомендаций на пяти уровнях глубины показывает, что клиенты салона охотно втянулись в новую систему и продолжают её раскручивать.
Сайт: lemuar.uds.app
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Возврат из оттока (RFM) →
- Сертификаты и персональные акции →
- Срок сгорания баллов →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Карта в мобильном приложении →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 8,35% (было ~30%) вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Дополнительно
повт 2,72; интеграция ПрофСалон
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.
Похожие кейсы
NABS
Сеть салонов красоты (6 филиалов + франшиза)
Соландж
Салон красоты и здоровья
Pro Beauty Studio (срез 3 года)
Студия красоты