Клиника лазерной косметологии Ирины Захаровой
Клиника косметологии (2 филиала) · Москва
Показатели кейса
| Город | Москва |
|---|---|
| Тип бизнеса | Клиника косметологии (2 филиала) |
| Период на UDS | ~3,5 мес |
| Кешбэк | 5–15% (5 ур.) |
| Приветственные баллы | 1000 |
| Реферальные баллы | 300 + 3% |
| Оцифровано клиентов | 16 978 (импорт) |
| Средний чек | +47% |
| Фактическая скидка | 4% |
Как это было
Клиника лазерной косметологии Ирины Захаровой работает на два филиала: московский, открытый в 2020 году, и филиал в Краснознаменске Московской области, который существует с 2007 года. Клиника специализируется на авторских лазерных методиках омоложения и лечения кожи лица и тела на аппаратах Fotona, а также применяет запатентованную методику лазерного лечения грибка ногтей и проблем стопы. Собственница Ирина Захарова ведёт клинику лично и вовлечена в каждый этап работы с клиентами.
До UDS клиника предоставляла прямые скидки до 10%, но не понимала, какой рекламный канал приводит клиентов, а рекомендации никак не отслеживались. Обратную связь собирали через Яндекс.Карты и личное общение с пациентами, что не давало полной картины. Захарова хотела получить собственное мобильное приложение, оцифровать источники трафика, увеличить возвратность клиентов и заменить прямую скидку на бонусную программу лояльности.
Что сделали
Запустили 1000 приветственных баллов и пять уровней бонусной программы с кешбэком от 5% до 15%, добавили 300 баллов и до 3% кешбэка за рекомендацию друга и списание до 20% от чека. Импортировали всю имеющуюся клиентскую базу, интегрировали UDS с учётно-кассовой системой Инфоклиника и взяли профессиональное сопровождение компании 1М-Service. Настроили регулярную рассылку push-уведомлений по контент-плану, разместили информацию о программе в соцсетях и на сайте, забрендировали оба филиала и обучили персонал работе с новыми скриптами.
Что это дало
- 16 978 клиентов: оцифровано через импорт существующей базы, из них 2684 установили приложение.
- +47%: средний чек у клиентов с установленным приложением выше, чем у остальных.
- 39,4%: возвратность клиентов, которые пользуются приложением UDS.
- 4%: фактическая скидка вместо прежних прямых 10%.
- 82%: доля ежемесячного притока новых оцифрованных клиентов от общего числа клиентов в месяц.
За три с половиной месяца клиника получила именно то, ради чего затевалось внедрение: точное понимание источников трафика, замену бесконтрольной скидки на управляемый кешбэк и заметный разрыв в среднем чеке между клиентами с приложением и без него.
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Возврат из оттока (RFM) →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Сертификаты и персональные акции →
- Реферальная программа →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 4% вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Дополнительно
возвратность 39,4%; интеграция 1M-Service; экономия на скидках >500К
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.
Похожие кейсы
NABS
Сеть салонов красоты (6 филиалов + франшиза)
Соландж
Салон красоты и здоровья
Pro Beauty Studio (срез 3 года)
Студия красоты