Клеопатра
Сеть салонов лазерной эпиляции
Показатели кейса
| Тип бизнеса | Сеть салонов лазерной эпиляции |
|---|---|
| Период на UDS | 2,5 года |
| Кешбэк | 5–20% (5 ур.) |
| Приветственные баллы | 300 |
| Реферальные баллы | 10/1/1% |
| Оцифровано клиентов | 693 (51%) |
| Средний чек | 4 500 ₽ |
| Фактическая скидка | 2,85% |
Как это было
Клеопатра, сеть салонов лазерной эпиляции, использует UDS с января 2019 года. Салоны занимаются исключительно эпиляцией и построили вокруг этой узкой специализации бонусную программу с несколькими каскадами вознаграждений.
До перехода на UDS программа лояльности в сети отсутствовала: пользовались прямыми скидками и картой скидок по пластику, клиентскую базу не вели, а фокус был на привлечении новых гостей, а не на удержании уже пришедших. От внедрения ждали грамотный расчёт бонусной программы и акций, запуск реферальной механики, рост качества работы персонала с программой лояльности, настройку коммуникаций по всем каналам и рост среднего чека с возвратностью гостей.
Что сделали
Новичкам начисляют 300 приветственных баллов, кешбэк растёт по пяти статусам от 5 до 20%, списывать баллами можно от 20 до 50% чека на любом статусе. За рекомендацию друга платят с трёх уровней: 10%, 1% и 1% от суммы чека. На день рождения выдают сертификат на 500 баллов со списанием половины чека и сроком действия 30 дней, а тем, кто давно не приходил, через 15 дней после последней покупки присылают напоминание с сертификатом на 500 бонусов. За отзыв на 2ГИС дарят 100 баллов, срок действия бонусов растянут на 12 месяцев. Отдельно сеть провела кросс-маркетинговые коллаборации с несколькими компаниями города через автоматизированные партнёрские сертификаты UDS и настроила ежемесячную RFM-аналитику для работы с базой.
Что это дало
- 693 клиента оцифрованы, это 51% базы в CRM: почти половина контактов уже привязана к программе лояльности.
- 4550 покупок проведено по карте лояльности: программа стала основным каналом учёта визитов.
- Среднее число повторных покупок на клиента 4,10: гости возвращаются не разово, а системно.
- Кросс-маркетинг с партнёрами добавил в базу 717 клиентов: коллаборации оказались рабочим каналом привлечения.
- Фактическая скидка держится на 2,85%: заметно ниже, чем при прежней системе прямых скидок по пластиковым картам.
За 2,5 года работы с UDS сеть выстроила многоуровневую бонусную программу с реферальной механикой и кросс-маркетингом, которая удерживает клиентов через кешбэк и возврат из оттока, а фактическая скидка при этом держится на разумных 2,85%.
Сайт: kleopatra.uds.app
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Возврат из оттока (RFM) →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Сертификаты и персональные акции →
- Срок сгорания баллов →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Карта в мобильном приложении →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
- Аналитика и дашборды →
Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 2,85% вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Дополнительно
повт 4,1; кросс-маркетинг +717 клиентов в базу
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.
Похожие кейсы
NABS
Сеть салонов красоты (6 филиалов + франшиза)
Соландж
Салон красоты и здоровья
Pro Beauty Studio (срез 3 года)
Студия красоты