JENELI
Ногтевая студия · Сочи
Показатели кейса
| Город | Сочи |
|---|---|
| Тип бизнеса | Ногтевая студия |
| Период на UDS | ~3 мес |
| Кешбэк | 3–20% (5 ур.) |
| Приветственные баллы | 222 |
| Реферальные баллы | 200 + 2% |
| Оцифровано клиентов | 447 (48%) |
| Средний чек | 1 550 → 2 043 ₽ (+24%) |
| Фактическая скидка | 3% (было 20%) |
Как это было
JENELI, ногтевая студия в Сочи, работает с клиентами через мастеров маникюра и педикюра, делая акцент на уютной атмосфере и качестве сервиса.
До UDS студия вела дела по старинке: тетрадь, блокнот и точечные скидки самым постоянным клиентам при этом высоком уровне сервиса. Базу клиентов держали по номерам телефонов в системе SONLINE, а общались через звонки, WhatsApp и Instagram. Перед студией стояли задачи оцифровать клиентскую базу, разработать и внедрить программу лояльности, повысить возвратность и продажи, автоматизировать учёт в салоне и отдельно поработать с мотивацией и вовлечённостью мастеров.
Что сделали
Новым клиентам начисляли 222 приветственных балла, программу выстроили на пять уровней с кешбэком от 3% до 20% и разрешили списывать баллами до 30% чека. За рекомендацию друга давали 200 баллов и 2% кешбэка с каждой его оплаты. В приложении и на сайте настроили полноценную CRM с данными о клиентах, запустили кросс-маркетинговые активности и дополнительную систему мотивации для сотрудников. Персонал обучили и аттестовали на знание системы, вели чат с ответами на текущие вопросы, выкладывали отзывы клиентов в общий чат и регулярно собирались на мотивационные встречи.
Что это дало
- средний чек вырос с 1 550 до 2 043 ₽: рост на 24,3% за последний месяц работы с программой.
- фактическая скидка снизилась до 3% против прежних 20% точечных скидок постоянным клиентам: студия стала тратить на лояльность значительно меньше.
- оцифровано 447 клиентов (48% базы) из 1 192 контактов: почти половина гостей теперь видна в CRM.
- 2,3 покупки на одного клиента: гости стали возвращаться, а не заходить один раз.
- дополнительная выручка от оборота выросла на 42%: рост среднего чека и активности постоянных клиентов дали студии заметную прибавку за три месяца.
Для ногтевой студии, которая работает по тетрадке и раздаёт скидки на глаз, кейс показывает: переход на кешбэк с многоуровневой программой и активной работой с мастерами может дать заметный сдвиг в выручке уже за первые месяцы.
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Возврат из оттока (RFM) →
- Сертификаты и персональные акции →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Карта в мобильном приложении →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 3% (было 20%) вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Дополнительно
совокупная доп.выручка +42% оборота
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.
Похожие кейсы
NABS
Сеть салонов красоты (6 филиалов + франшиза)
Соландж
Салон красоты и здоровья
Pro Beauty Studio (срез 3 года)
Студия красоты