Глянец
Имидж-студия · Москва
Показатели кейса
| Город | Москва |
|---|---|
| Тип бизнеса | Имидж-студия |
| Период на UDS | дек 2019 – янв 2021 |
| Кешбэк | 10–20% (5 ур.) |
| Приветственные баллы | 500 |
| Реферальные баллы | 5% |
| Оцифровано клиентов | 2 869 |
| Средний чек | +10,7% |
| Фактическая скидка | n/d (было >20%) |
Как это было
«Глянец», сеть имидж-студий в Москве, работает со стилистами, колористами, барберами, мастерами ногтевого сервиса, подологами и мастерами перманентного макияжа. Студия принимает клиентов у метро Октябрьское поле в Митино и предлагает полный спектр бьюти-услуг.
До подключения UDS клиентскую базу вели вручную, а вместо бонусов действовали скидочные карты, на выпуск которых и на прямые скидки уходили заметные деньги. Отдельной статьёй расходов были смс-рассылки, в том числе поздравления с днём рождения. Качественной обратной связи от клиентов при этом не было. Задачи ставили конкретные: заменить скидочные карты бонусными и сократить расходы на их выпуск, наладить получение обратной связи с возможностью оперативно на неё реагировать, перейти на push-уведомления вместо смс и через отзывы клиентов начать контролировать работу сотрудников.
Что сделали
Клиентам начисляли 500 приветственных баллов, программу разделили на пять уровней с кешбэком от 10% до 20%, ввели 5% за рекомендацию друга и разрешили списывать баллами до 20% чека, а на день рождения дарили 500 баллов. Внедрение растянули на два месяца по заранее расписанному плану, восемь сотрудников обучили и аттестовали, систему полностью связали с 1С Helix, так что через UDS стали проводить 100% операций. Собственник и персонал были вовлечены в процесс с самого начала.
Что это дало
- карты у 94% клиентов: оцифровка базы студии прошла почти полностью.
- средний чек вырос на 6,1%: клиенты стали оставлять в студии больше за визит.
- фактическая скидка снизилась до 10,7% при том, что раньше превышала 20% от оборота: бонусная система обошлась студии дешевле прямых скидок.
- полный отказ от пластиковых скидочных карт: студия перестала тратиться на их выпуск и обслуживание.
- самым результативным каналом привлечения стали рекомендации клиентов: этот источник трафика заметно опередил соцсети, сайт и Яндекс-карты по числу оплативших клиентов.
Для сети студий красоты, которая всё ещё держится на бумажных скидочных картах и смс-рассылках, кейс показывает практичный переход: замена скидки на кешбэк снижает фактические расходы на лояльность, а перевод коммуникации на push освобождает бюджет для других задач.
Сайт: glyanec.uds.app
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне n/d (было >20%) вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Дополнительно
интеграция 1С Helix; полный отказ от пластиковых карт
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.
Похожие кейсы
NABS
Сеть салонов красоты (6 филиалов + франшиза)
Соландж
Салон красоты и здоровья
Pro Beauty Studio (срез 3 года)
Студия красоты