ETUALE
Wellness-центр · Энгельс
Показатели кейса
| Город | Энгельс |
|---|---|
| Тип бизнеса | Wellness-центр |
| Период на UDS | 2 года |
| Кешбэк | 2–15% (5 ур.) |
| Приветственные баллы | 300 |
| Реферальные баллы | 300 + 2% |
| Оцифровано клиентов | вовлечено 72% |
| Средний чек | 11 579 ₽ vs 3 633 ₽ без UDS |
| Фактическая скидка | 3–5% |
Как это было
ETUALE в Энгельсе, wellness-центр с широким спектром услуг для красоты и здоровья: процедуры по уходу за лицом и телом, spa, фитнес и имидж-услуги. Клиника собрала вокруг себя постоянную аудиторию, которая ходит сюда годами и доверяет специалистам решение самых разных задач по внешности и самочувствию.
До UDS в салоне уже была бонусная программа на базе учетной системы Universe, но работала она только для узкого круга постоянных клиентов, а многие даже не видели, сколько у них накопилось бонусов, и просто теряли их из-за сгорания. Прозрачности не было, коммуникация с клиентами велась от случая к случаю, обратную связь получить было сложно, а изменить условия программы быстро не получалось. Особенно непросто далось объяснение постоянным гостям, зачем нужна новая система: тем, кто раньше не участвовал в программе лояльности вообще, скачать приложение оказалось куда проще.
Что сделали
Запустили пять уровней кешбэка от 2% до 15%, дали новым клиентам 300 приветственных баллов и 300 баллов плюс 2% с каждой покупки за рекомендацию друга. На первый визит в салон разрешили списывать баллами до 100% чека, а бонусы установили сроком действия 12 месяцев. Отдельно прописали исключения: баллы не начисляются и не списываются на инъекционные процедуры, товары по акциям, абонементы (кроме фитнеса) и подарочные сертификаты. Дважды в неделю клиентов стали информировать об акциях и спецпредложениях, а базу расширили не только реальными, но и потенциальными клиентами.
Что это дало
- 72%: клиентов вовлечены в бонусную программу.
- 86,7%: доля операций в клинике проходит через клиентов с приложением UDS.
- 56% против 27%: возвращаемость клиентов с приложением почти вдвое выше, чем без него.
- 11 579 ₽ против 3 633 ₽: средний чек клиента с приложением UDS кратно превышает чек клиента без него.
- 3-5%: фактическая скидка держится на этом уровне при полной прозрачности бонусов для клиента.
Замена закрытой бонусной системы на понятную и прозрачную программу в UDS сняла у клиентов вопросы вроде «куда делись мои баллы», заметно подняла возвращаемость и средний чек и дала центру полноценный канал коммуникации вместо смс-рассылок.
Сайт: etuale.uds.app
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Возврат из оттока (RFM) →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Сертификаты и персональные акции →
- Срок сгорания баллов →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Карта в мобильном приложении →
- Онлайн-витрина и заказы →
- Аналитика и дашборды →
- UDS Кассир →
Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 3–5% вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Дополнительно
возвратность 56% vs 27%
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.
Похожие кейсы
NABS
Сеть салонов красоты (6 филиалов + франшиза)
Соландж
Салон красоты и здоровья
Pro Beauty Studio (срез 3 года)
Студия красоты