Этуаль

Как это было

Wellness-центр «Этуаль» в Энгельсе, самый крупный салон Саратовской области, работает с 2006 года и включает парикмахерскую, ногтевой сервис, косметологию, фитнес и спа. Собственница Марина Плеханова почти полтора года отказывалась ставить UDS, считая систему дублем уже существующей учётной программы «Универс». Решилась она только после того, как увидела результаты других компаний, и осенью 2019 года начала внедрение в монобрендовом салоне Babor Beauty Spa, а спустя несколько месяцев распространила лицензию на весь Wellness Center.

Помимо самой учётной задачи хотелось понять, откуда реально приходят клиенты и какие каналы работают, видеть возвращаемость и продолжительность жизни клиента, а также найти способ влиять на их поведение через понятные механики поощрения, а не только через скидки. Внедрили приветственные баллы и кэшбэк, рекомендательный маркетинг, модуль поощрения, по которому собственник платит администраторам процент с проведённых через систему операций, а также кросс-маркетинговые акции с партнёрами и веб-версию приложения для продажи электронных подарочных сертификатов.

За четыре с половиной месяца в Babor Beauty Spa через систему прошло 698 клиентов, а со второго месяца работы уже 100 процентов операций проводились через приложение. Личная цепочка рекомендаций у самой собственницы дошла до 28 человек. Из тех, кто приходит впервые, покупку в итоге совершают 38 процентов, а после третьей и последующих покупок возвращается не меньше 54 процентов клиентов. При этом оплата баллами за весь период заняла всего 5 процентов от оборота, то есть фактическая скидка получилась совсем небольшой. Во втором салоне, собственно Wellness Center Этуаль, за это же время подключили к системе больше 1200 человек.

Марина Плеханова говорит, что у клиентов с приложением суммарный средний чек, срок жизни и возвращаемость в разы выше, чем у тех, кто программой не пользуется.