Эстетикос
Студия красоты и клиника косметологии · Санкт-Петербург
Показатели кейса
| Город | Санкт-Петербург |
|---|---|
| Тип бизнеса | Студия красоты и клиника косметологии |
| Период на UDS | ~5 мес |
| Кешбэк | 3 уровня (списание 10%) |
| Оцифровано клиентов | 7 433 (импорт) |
| Фактическая скидка | 2% |
Как это было
Эстетикос, студия красоты и клиника косметологии в Санкт-Петербурге, работает с 2005 года и держит две студии в городе. Салон дорожит репутацией и ставит в приоритет качество и безопасность процедур: команда оказывает полный комплекс услуг для женщин, мужчин и детей.
До UDS скидки клиентам ставили без единой системы, в основном на глаз и в основном постоянным гостям. За долгие годы работы у салона накопилась солидная клиентская база, но качественно работать с ней было нечем: не было системы информирования и сбора обратной связи, а прежняя CRM не устраивала ни владельца, ни сотрудников.
Что сделали
Перевели клиентов на электронные бонусные карты с тремя уровнями кешбэка от 3% до 10% и списанием до 50% от чека. Ввели приветственный бонус 50 баллов, баллы ко дню рождения за 5 дней до даты и механику «Наше спасибо» за рекомендации: 50 баллов за первый заказ друга плюс кешбэк с трёх уровней рекомендаций. Обучили администраторов и владельца студии, провели аттестацию каждого сотрудника. Отдельным открытием стал интернет-магазин с прайсом на услуги: уже в первый месяц клиенты начали бронировать процедуры прямо в приложении. По рекомендации других клиентов UDS салон также сменил основную CRM-систему на более удобную для сферы красоты.
Что это дало
- 7 433 клиента оцифровано: вся ранее накопленная база перенесена в систему единым импортом.
- возвратность выросла с 36,8% до 47,54%: рост заметен уже за первые месяцы работы с программой.
- фактическая скидка 2%: вместо скидок «на глаз» нагрузка на выручку стала предсказуемой.
- 100% конверсия по рекомендациям: все 34 клиента, пришедшие по рекомендациям знакомых, совершили покупку, а часть уже вернулась повторно.
- 537 положительных оценок: клиенты начали регулярно оставлять обратную связь через мгновенную оценку обслуживания.
Для салона красоты с давней историей и большой, но неразработанной базой кейс показывает, как перевод скидок в бонусы и подключение обратной связи довольно быстро меняют возвратность клиентов, даже если результат снимают всего через несколько месяцев после запуска.
Сайт: estetikos.uds.app
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Возврат из оттока (RFM) →
- Сертификаты и персональные акции →
- Срок сгорания баллов →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Онлайн-витрина и заказы →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 2% вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Дополнительно
возвратность +10%; интернет-магазин с бронированием услуг; сменили CRM
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.
Похожие кейсы
NABS
Сеть салонов красоты (6 филиалов + франшиза)
Соландж
Салон красоты и здоровья
Pro Beauty Studio (срез 3 года)
Студия красоты