Dr. ЭСТЕТИК
Сеть клиник косметологии · Москва
Показатели кейса
| Город | Москва |
|---|---|
| Тип бизнеса | Сеть клиник косметологии |
| Период на UDS | 7 мес |
| Кешбэк | 3–15% (5 ур.) |
| Приветственные баллы | 500 |
| Реферальные баллы | 1000 |
| Оцифровано клиентов | 1 043 |
| Средний чек | +29% vs без ПЛ |
| Фактическая скидка | 1% |
Как это было
Dr. ЭСТЕТИК, сеть клиник косметологии и эстетической гинекологии в Москве, работает с врачами-косметологами, дерматовенерологами и акушерами-гинекологами со средним стажем 12 лет, многие из них кандидаты медицинских наук. Клиника располагает масштабным парком лазерного и HIFU-оборудования и сотрудничает с ведущими научно-исследовательскими институтами. С UDS клиника работает 7 месяцев.
До подключения бонусы можно было списывать только на отдельные категории услуг, а полноценной системы лояльности не было, только разовые скидки и акции. Бесплатно отправлять push-уведомления клиникам было нечем, а база велась просто по номерам телефонов, без возможности вести диалог с пациентом. Перед внедрением поставили задачу дать клиентам удобное приложение для отслеживания персональных предложений, статуса и накопленных бонусов, наладить бесплатную коммуникацию через push вместо почты и смс, а также увеличить возвращаемость пациентов.
Что сделали
Настроили 5 уровней бонусной программы с кешбэком от 3 до 15%, дали 500 приветственных баллов новым клиентам и 1000 бонусных баллов за рекомендацию друга, а списывать баллами разрешили до 10% чека. Заполнили профиль клиники в приложении, провели видеообучение персонала с должностными инструкциями и очной аттестацией, перевели 100% операций клиники в UDS. Ввели KPI для сотрудников с ежемесячной аналитикой, запустили акции, сегментации и розыгрыши среди пациентов, а для каждого врача завели отдельный хештег, чтобы анализировать его загруженность и посещаемость.
Что это дало
- 1 043 клиента оцифровано: столько контактов набралось из разных источников трафика за 7 месяцев.
- 66% клиентов скачивают приложение: именно такая доля пациентов клиники в среднем устанавливает UDS в последние месяцы работы программы.
- в среднем 2 покупки на одного клиента: такова частота повторных обращений участников программы.
- средний чек участников программы выше на 29%, чем у пациентов вне системы лояльности: это разница между теми, кто в программе, и теми, кто нет.
- фактическая скидка составила 1% при возможности списания баллами до 10% чека: реальная нагрузка на бизнес от бонусов оказалась значительно ниже потенциальной.
Клиника также собрала 194 отзыва со средней оценкой 5 и наладила хештег-аналитику по каждому врачу, так что уровень сервиса теперь виден не только в цифрах чека, но и в оценках пациентов.
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Возврат из оттока (RFM) →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Реферальная программа →
- Аналитика и дашборды →
Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 1% вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Дополнительно
повт 2; 194 отзыва, средняя 5
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.
Похожие кейсы
NABS
Сеть салонов красоты (6 филиалов + франшиза)
Соландж
Салон красоты и здоровья
Pro Beauty Studio (срез 3 года)
Студия красоты