Depil Brazil

Как это было

Сеть салонов бразильской депиляции Depil Brazil работает в Санкт-Петербурге по франшизе, и когда точек стало от двух до пяти, собственница Галина Кумаритова поняла, что вручную уследить за всем уже не получается. Хотелось видеть, какие рекламные каналы и какие сотрудники реально приносят результат, уйти от карточек, которые клиенты теряют, и связать систему лояльности с CRM, телефонией и пикселями на сайте. Решение о покупке она приняла буквально за день, после того как один из интеграторов показал консоль другой компании с реальными цифрами.

Все прежние скидки перевели в электронную бонусную карту с накопительным кэшбэком 10 процентов на все покупки и с 300 приветственными баллами для новых клиентов. Запустили реферальную программу: до 5 процентов от покупок приведённого друга начисляется пожизненно, так что постоянные клиенты фактически окупают себя рекомендациями. Систему интегрировали с CRM и телефонией, чтобы не вести учёт в двух местах.

За полгода работы в базу занесли около 2500 клиентов, из них 300 пришли по рекомендациям. Средний чек вырос с 1300 до 1600 рублей, а у клиентов, пришедших по рекомендациям, он оказался ещё выше, 2000 рублей. При этом суммарный размер скидок, которые салон реально отдаёт клиентам, снизился с 28 до 8 процентов: льготы сохранили, но перевели их в бонусы, а не в прямую скидку с чека.

В компании отдельно отмечают роль людей, которые внедряли систему и обучали персонал, а не только самого инструмента. С момента перехода на UDS сеть начала расширяться и запустила продажу франшизы.