DAR DARY
Студия эстетики лица и тела · Сыктывкар
Показатели кейса
| Город | Сыктывкар |
|---|---|
| Тип бизнеса | Студия эстетики лица и тела |
| Период на UDS | 2 года |
| Кешбэк | 3–10% (4 ур.) |
| Приветственные баллы | 1000 |
| Реферальные баллы | 300 + 3/1/0,5% |
| Оцифровано клиентов | 1 461 |
| Фактическая скидка | 5,54% |
Как это было
DAR DARY, студия эстетики лица и тела в Сыктывкаре, работает по франшизе и к моменту подключения UDS в начале 2023 года уже три года принимала клиентов на массаж, косметологию и уходовые процедуры для лица и тела.
До того как всерьёз взялись за приложение, клиентам просто давали прямые скидки, а работа с сотрудниками и базой велась без какой-либо системы: возврат ушедших клиентов никто не отслеживал, коммуникация через UDS была эпизодической, а сама программа лояльности использовалась стихийно. Перед внедрением поставили четыре задачи: обучить персонал работе с программой, увеличить число клиентов, оцифровать источники трафика и продумать маркетинговые акции, которые реально работают на продажи.
Что сделали
Прямую скидку убрали и выстроили статусную бонусную программу на четыре уровня: кешбэк растёт от 3% на входном уровне до 10% на старшем, а списать баллами можно от 10% до 20% чека. Новым клиентам при регистрации дарят 1000 баллов, за отзыв начисляют ещё 300, а рекомендация друга даёт разовые 300 баллов плюс проценты с его будущих покупок по трём поколениям. Отдельно настроили автоматическое сообщение через 20 дней после последней оплаты, чтобы возвращать клиентов из оттока, подключили витрину с заказом косметики через администратора и сделали сертификат ко дню рождения и сертификат после массажа на покупку косметики, чтобы поднимать средний чек.
Что это дало
- 1461 новый участник программы лояльности за два года, рост базы на 20%.
- На покупку через программу вышли 779 клиентов, рост на 7% год к году.
- Среднее число повторных покупок на одного клиента выросло до 1,69.
- Реферальная цепочка дотянулась до 3 поколений: по рекомендациям пришли 77 новых клиентов.
- Фактическая скидка за весь период работы с программой составила 5,54%, заметно ниже прежней прямой скидки по франшизе.
Кейс показывает, что франшизному бьюти-бизнесу с прямыми скидками имеет смысл переходить на статусный кешбэк постепенно: обучить персонал, настроить автоматический возврат из оттока и сертификаты на допродажи, и тогда база начнёт расти сама, а не только за счёт рекламных вложений.
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Возврат из оттока (RFM) →
- Сертификаты и персональные акции →
- Срок сгорания баллов →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Карта в мобильном приложении →
- Онлайн-витрина и заказы →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 5,54% вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Дополнительно
повт 1,69; интеграция витрины/заказов
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.
Похожие кейсы
NABS
Сеть салонов красоты (6 филиалов + франшиза)
Соландж
Салон красоты и здоровья
Pro Beauty Studio (срез 3 года)
Студия красоты