Brow & Beauty Bar Москвичка
Сеть салонов красоты · Москва
Показатели кейса
| Город | Москва |
|---|---|
| Тип бизнеса | Сеть салонов красоты |
| Период на UDS | 4 мес |
| Кешбэк | 3–15% |
| Приветственные баллы | 100 |
| Реферальные баллы | 500 |
| Оцифровано клиентов | 41 334 (импорт) |
| Средний чек | 5 878 ₽ |
| Фактическая скидка | 2% (настройки 15%) |
Как это было
Brow & Beauty Bar Москвичка - сеть концептуальных салонов красоты в самом центре Москвы, один из трёх проектов группы компаний МОСКВИЧКА. Управляют бизнесом Расим и Алла Акперовы.
До UDS в сети работала прямая скидочная система, а в YClients была собрана большая база контактов, которую предстояло перенести в новый инструмент. Часть клиентов, включая корпоративных, имела постоянную скидку, и переход на бонусы требовал показать им ценность новой программы без потери выгоды. Проект премиального уровня всегда держался на личных рекомендациях, поэтому ставку сделали на щедрое разовое вознаграждение за первую покупку друга, а от небольшого постоянного кешбэка с реферальных платежей отказались.
Что сделали
Существующую базу из YClients импортировали в UDS. Настроили начисление 100 приветственных баллов, кешбэк от 3% до 15% в зависимости от суммы покупки и списание до 15% от чека, а бонусы сгорают через 3 месяца после последнего визита. За рекомендацию друга начисляли 500 баллов единоразово. В приложении включили онлайн-заказы товаров и услуг, оформили профиль в фирменном стиле и подготовили полиграфию для салонов, чтобы администраторам было проще подключать клиентов к карте.
Что это дало
- 22% базы: из 41 334 контактов уже оцифрованы через приложение, помимо перенесённой базы подключилось ещё 2 503 новых клиента.
- Конверсия 75%: из 447 новых клиентов, которые пришли через UDS, покупку сделали 335.
- Фактическая скидка 2%: при заявленных в настройках 15% прямая скидка обходилась бы сети в 2-3 раза дороже.
- 93% конверсии: у клиентов, подключивших карту по промоматериалам в салонах (613 из 659).
- Оценка 5 из 5: по 190 собранным отзывам о качестве обслуживания.
За 4 месяца сеть перевела премиальных клиентов со скидок на бонусы, не растеряв их лояльность, и получила инструмент, который считает конверсию и удержание вместо ощущений администраторов.
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Возврат из оттока (RFM) →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Срок сгорания баллов →
- Реферальная программа →
- Карта в мобильном приложении →
- Онлайн-витрина и заказы →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
- Аналитика и дашборды →
Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 2% (настройки 15%) вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Дополнительно
глубина реф. 3
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.
Похожие кейсы
NABS
Сеть салонов красоты (6 филиалов + франшиза)
Соландж
Салон красоты и здоровья
Pro Beauty Studio (срез 3 года)
Студия красоты