BEAUTY CLUB Москвичка
Премиальное бьюти-пространство · Москва
Показатели кейса
| Город | Москва |
|---|---|
| Тип бизнеса | Премиальное бьюти-пространство |
| Период на UDS | 3 мес |
| Кешбэк | 3–10% |
| Приветственные баллы | 500 |
| Реферальные баллы | 500 |
| Оцифровано клиентов | 807 (625 купили, 77%) |
| Средний чек | +8% |
| Фактическая скидка | 2% |
Как это было
BEAUTY CLUB Москвичка, премиальное бьюти-пространство в Москве, открылось в ноябре 2021 года как новый проект от «Москвички» и подключило UDS с этого же момента. Кейс собран через 3 месяца работы.
Перед премиальным салоном стояла конкретная задача: сформировать клиентскую базу с нуля. Владельцы понимали, что до клиента такого сегмента нужно донести не столько идею экономии, сколько удобство управления бонусным балансом, доступ к закрытым предложениям и виртуальную карту вместо пластика.
Что сделали
Новым клиентам начисляли 500 приветственных баллов, кешбэк настроили от 3% до 10%, списание ограничили 15% от чека. На день рождения давали сертификат на 1000 баллов за три дня до праздника сроком на неделю, а бонусы сгорали через три месяца после последнего визита. За рекомендацию друга решили начислять фиксированные 500 баллов без процента с его покупок: для клиентов премиального сегмента доля кешбэка с чужого чека была бы малозначима. Регулярно рассылали push-уведомления об услугах, графике и акциях, интегрировались с Yclients, полностью оформили профиль компании в приложении и обучили администраторов.
Что это дало
- 807 клиентов в базе, 625 уже покупатели: это 77% от всей базы.
- конверсия 80%: среди клиентов, самостоятельно нашедших салон в приложении UDS (365 человек, 291 купил).
- 1,9 визита за три месяца против 1,2: у авторизованных пользователей приложения против клиентов без него.
- средний чек выше на 8%: у клиентов с активной картой лояльности.
- фактическая скидка 2%: против стандартных дисконтных 15-20% на рынке.
Отдельный срез базы показал, где рождается выручка: 5% постоянных клиентов, покупающих два-три раза в месяц, принесли салону 19% оборота, а треть базы, заходившая раз-два в месяц с момента открытия, дала 45% выручки. Для премиального салона, где прямая скидка звучит неуместно, такая картина подтверждает, что бонусная программа там работает как инструмент вовлечения клиента.
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Срок сгорания баллов →
- Реферальная программа →
- Карта в мобильном приложении →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
- Аналитика и дашборды →
Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 2% вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Дополнительно
визитов 1,9 vs 1,2 без UDS
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.
Похожие кейсы
NABS
Сеть салонов красоты (6 филиалов + франшиза)
Соландж
Салон красоты и здоровья
Pro Beauty Studio (срез 3 года)
Студия красоты