Angel Art

Как это было

Салон красоты Angel Art работает в спальном районе Хабаровска с 2012 года, а систему UDS подключил около пяти месяцев назад. До этого у салона были обычные дисконтные карты со скидками от 5 до 20 процентов, и собственница Анжелика хотела понять, кто из клиентов действительно постоянный, наладить обратную связь и отследить, откуда на самом деле приходят люди.

Дисконтные карты перевели в электронную бонусную с накопительным кэшбэком вместо прямой скидки. Запустили рекомендательную программу до шести уровней и подключили отслеживание источников трафика, включая совместную акцию с партнёрами на своей территории с отдельной ссылкой для учёта. Об акциях клиентов уведомляли через push, ничего специально не объясняя про то, что стоит советовать салон знакомым.

За пять месяцев работы через систему прошло 1382 клиента. Средний чек на старте использования составлял 816 рублей и с тех пор вырос, хотя новое значение в кейсе не называется. По рекомендациям в салон пришли 345 человек, и это при том, что клиентов советовать салон никто отдельно не обучал, рекомендации пошли сами по себе. Отдельная акция с партнёрами по перекрёстному маркетингу, которую запустили в начале мая, за месяц привела в базу 35 новых клиентов, восемь из которых уже успели что-то купить.

Неожиданным эффектом стало то, что в Хабаровске приложение UDS оказалось популярным само по себе: местные жители используют его как своего рода поисковик заведений, и салон получил дополнительный трафик просто оттого, что оказался в каталоге. Опираясь на этот опыт, в Angel Art рассматривают франшизу с подключением UDS у партнёров в Южно-Сахалинске и Кемерове.