Алтайская здравница
SPA-салон · Краснодар
Показатели кейса
| Город | Краснодар |
|---|---|
| Тип бизнеса | SPA-салон |
| Период на UDS | 8 мес |
| Кешбэк | 4–10% (5 ур.) |
| Приветственные баллы | 1000 |
| Реферальные баллы | 500 + 3/1/0,5% |
| Оцифровано клиентов | 632 (импорт 489) |
| Фактическая скидка | 3,32% |
Как это было
SPA-салон «Алтайская здравница» в Краснодаре работает по франшизе с осени 2023 года и предлагает гостям таёжный спа-формат для отдыха и восстановления.
Бизнес открылся недавно и до UDS не успел собрать оцифрованную клиентскую базу: постоянным гостям давали прямую скидку, рекомендации никак не отслеживались, а канала для регулярной связи с клиентами не было вовсе. Задачи ставили конкретные: увеличить число клиентов через рекомендации, оцифровать и входящий трафик, и уже накопленную базу, создать мобильное приложение компании, автоматизировать реферальную программу и подключить интеграцию с Yclients.
Что сделали
Выстроили пять статусов программы лояльности: от Welcome с кешбэком 4% до VIP с 10%, а списание бонусами разрешили в диапазоне от 15% до 20% в зависимости от статуса карты. Новым клиентам начисляли 1000 приветственных баллов, а спустя 20 дней после регистрации автоматическое сообщение приглашало их снова прийти в салон. Реферальную механику сделали трёхуровневой: единоразовые 500 баллов плюс 3%, 1% и 0,5% от суммы чека друзей. Спустя 20 дней с последнего визита клиенту уходило напоминающее сообщение, а отзыв на 2GIS вознаграждали 300 баллами. Бонусы решили не сжигать сроком действия. Отдельно интегрировали программу с Yclients, оформили страницу компании внутри приложения и провели брендирование точек касания полиграфией.
Что это дало (за 8 месяцев)
- 632 клиента оцифровано (41,5% базы): карту лояльности получили заметная часть из 1524 контактов в CRM, включая перенесённые 489 из старой базы.
- 84% из совершивших покупки пришли с картой: 1279 клиентов сделали заказ за отслеживаемый период.
- Фактическая скидка 3,32%: реальная стоимость бонусной программы при верхнем уровне кешбэка в 10%.
- 1,65 повторных покупки на клиента: показатель возврата за первые восемь месяцев работы.
Переход с обычной прямой скидки на статусную бонусную систему с автоматическими напоминаниями заметно снизил расходы салона на удержание клиентов по сравнению с тем, что уходило бы на равнозначную прямую скидку.
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Возврат из оттока (RFM) →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Сертификаты и персональные акции →
- Срок сгорания баллов →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Карта в мобильном приложении →
- Онлайн-витрина и заказы →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 3,32% вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Дополнительно
повт 1,65; интеграция Yclients
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.
Похожие кейсы
NABS
Сеть салонов красоты (6 филиалов + франшиза)
Соландж
Салон красоты и здоровья
Pro Beauty Studio (срез 3 года)
Студия красоты