🚗 Автобизнес Разбор экосистемы UDS

VIT-AVTO 74

Автоцентр · Челябинск

69% базы оцифровано · за 4 мес

Показатели кейса

Город	Челябинск
Тип бизнеса	Автоцентр
Период на UDS	4 мес
Кешбэк	3–15% (5 ур.)
Приветственные баллы	500
Реферальные баллы	5/1/1%
Оцифровано клиентов	333 (69%)
Средний чек	10 710 ₽
Фактическая скидка	1,06%

Как это было

VIT-AVTO 74 - автоцентр в Челябинске, который работает на платформе UDS с сентября 2024 года. Бизнес занимается обслуживанием и ремонтом автомобилей и уже несколько месяцев ведёт клиентов через мобильное приложение вместо привычных бумажных скидочных карт.

До подключения специалистов по внедрению программа лояльности в центре фактически отсутствовала: клиентам давали прямые скидки, а клиентская база нигде не велась. С повторными покупками никто целенаправленно не работал, всё внимание уходило на привлечение новых клиентов, хотя удержание уже пришедших часто оказывается дешевле и выгоднее.

Что сделали

Специалисты выстроили пятиуровневую систему кешбэка от 3 до 15%, ввели приветственные 500 баллов новым клиентам и реферальную программу с выплатой 5%, 1% и 1% от чека по трём кругам знакомых. Настроили автоматический возврат клиентов из оттока: если человек не появлялся 10 дней, ему приходил сертификат на 300 баллов. Добавили подарок на день рождения (сертификат 500 баллов со списанием 30%), бонус за отзывы на 2ГИС и провели кросс-маркетинговую коллаборацию с несколькими компаниями города, которая привела в базу 255 новых клиентов через автоматизированные сертификаты партнёров.

Что это дало

69%: клиентов из базы оцифровано и подключено к программе за первые месяцы работы.
10 710 ₽: средний чек по программе лояльности.
1,06%: фактическая скидка, хотя кешбэк по статусам доходит до 15%.
1,3: среднее число повторных покупок на одного клиента.
26: столько оценок качества оставили клиенты за этот период.

За неполные четыре месяца автоцентр получил рабочий инструмент учёта клиентов вместо пустоты, которая была раньше, и первые признаки того, что люди возвращаются, а не приезжают один раз.

Получить свой сайт через 15 минут бесплатно

Разбор: что сработало

Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.

Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 1,06% вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.

Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.

Дополнительно

экономия от скидки 574 тыс

Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.

Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.

← Другие кейсы в сфере «Автобизнес»