ТПК

Как это было

Сеть автозаправочных станций ТПК работает в Тюмени под лозунгом «топливо превосходного качества»: продают бензин, газ и дизель, ставят ГБО, заправляют баллоны и держат сопутствующие товары в магазинах при АЗС. Компания давно на рынке и активно росла, поэтому вопрос удержания клиентов стоял остро.

До UDS у ТПК уже была своя система топливных карт с кешбэком, и от неё не собирались отказываться, потому что она хорошо работала на продажи. Но при этом не было ни CRM, которая бы собирала контакты и статистику по покупкам, ни инструментов для коммуникации с клиентами, ни системной оценки качества сервиса и рекламных каналов. Компания росла быстрее, чем успевала выстраивать цифровые инструменты работы с базой, а параллельно стояла задача продвигать сопутствующие услуги и поднимать средний чек.

В итоге UDS встроили как надстройку к существующей топливной программе. Настроили кешбэк по четырём статусам: от 2% на входе до 2,6% на статусе «Поехали», с переходом по сумме покупок или по количеству эффективных рекомендаций. Новым клиентам дают 50 баллов на старте, списывать баллами можно до 100% чека, бонусы не сгорают. Отдельно настроили реферальную механику: разовые 30 баллов за рекомендацию плюс постоянный процент с покупок друзей по трём кругам (0,5%, 0,1%, 0,1%). Добавили возврат из оттока для тех, кто не покупал 30 дней и больше, стимулирование за суммарные покупки за месяц и подарок ко дню рождения. Всё это подключили к системе учёта «Доза Сервис», чтобы механика работала без ручной рутины на кассе.

Сайт: tpkgaz.uds.app