🚗 Автобизнес Разбор экосистемы UDS

PRICE (сеть АЗС, 35 шт)

Сеть АЗС · Челябинск/Златоуст/Миасс

96% базы оцифровано · за 6 мес

Показатели кейса

Город	Челябинск/Златоуст/Миасс
Тип бизнеса	Сеть АЗС
Период на UDS	6 мес
Кешбэк	3–11% (5 ур.)
Приветственные баллы	100
Реферальные баллы	2/0,5/0,5%
Оцифровано клиентов	8 716 (96% клиенты)
Фактическая скидка	8% (настройки 14%)

Как это было

PRICE, сеть из 35 АЗС в Челябинске, Златоусте и Миассе, подключила UDS в декабре 2021 года. Компания работает в автобизнесе и обслуживает активный поток клиентов на нескольких площадках.

До внедрения клиентскую базу не вели, система лояльности отсутствовала. Сеть использовала прямые скидки и разовые акции, при этом не было прямого взаимодействия с покупателями и автоматизированных рекомендаций. Отдельной задачей стала мотивация сотрудников АЗС, включая обучение великовозрастного персонала. Руководство хотело оцифровать базу, сформировать ядро постоянных клиентов, сократить расходы на скидки и получать обратную связь о качестве обслуживания.

Что сделали

Для клиентов настроили пять бонусных уровней со статусами от Знакомства до VIP и начислением от 3% до 11%, 100 приветственных баллов, бонус ко дню рождения и вознаграждения за рекомендации. Программу связали с ServioPamp, добавили автоответы, новостную ленту и сбор обратной связи. Для каждой АЗС и других каналов подготовили отдельные QR-коды. Сотрудников обучили, дали им план на 30 дней и ежедневно отслеживали выполнение. С клиентской базой еженедельно общались через push-уведомления, а данные обратной связи использовали для корректировки работы.

Что это дало

8 716 клиентов оцифровано: у 8 404 человек, или 96%, установлено приложение.
фактическая скидка составила 8%: при суммарных настройках программы на уровне 14% сеть снизила реальную нагрузку бонусов и за шесть месяцев получила заметную экономию по сравнению с прямой скидкой.
более 52% базы совершили повторные покупки: программа охватила уже возвращавшихся клиентов, хотя 30% базы на дату отчёта ещё находились в режиме прогрева.
более 90% выручки дали лояльные клиенты: основная доля продаж пришлась на покупателей, включённых в программу.
14 996 из 15 603 сообщений получили оценку 5: сеть собрала большой массив обратной связи для контроля обслуживания.

Кейс показывает, что для сети АЗС UDS может связать бонусы, рекомендации, коммуникацию и контроль персонала в одной системе. Здесь подтверждены высокая оцифровка базы, повторные покупки и снижение фактической скидки за первые шесть месяцев.

Сайт: pricegsm.uds.app

Получить свой сайт через 15 минут бесплатно

Разбор: что сработало

Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.

Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 8% (настройки 14%) вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.

Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.

Дополнительно

лояльные клиенты >90% выручки; 42 QR-источника; интеграция ServioPump

Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.

Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.

← Другие кейсы в сфере «Автобизнес»