🚗 Автобизнес Разбор экосистемы UDS

PRICE (газовые АЗС)

Сеть газовых АЗС · Челябинск

97% базы оцифровано · за 3 года

Показатели кейса

Город	Челябинск
Тип бизнеса	Сеть газовых АЗС
Период на UDS	3 года
Кешбэк	6–14% (5 ур.)
Приветственные баллы	100
Реферальные баллы	2/0,5/0,5%
Оцифровано клиентов	19 500 (97%)
Средний чек	682 ₽
Фактическая скидка	13,6%

Как это было

PRICE это сеть газовых АЗС в Челябинске. На платформе UDS компания с 2022 года, а работать начали сразу со специалистами по внедрению. Итоги подводили за три года.

До запуска программы лояльности не было вообще, использовали только прямые скидки, а клиентскую базу системно не вели. Скидки по пластиковым картам не подключали, с повторными покупками не работали, весь фокус держали на привлечении новых клиентов. Задачи ставили на разработку эффективной бонусной программы, запуск реферальной механики, рост качества работы персонала, коммуникации по всем каналам программы и рост среднего чека и возвратности.

Что сделали

Настроили пять уровней кешбэка от 6% до 14%, 100 приветственных баллов новичкам, списание зафиксировали на 30% чека на всех статусах. За рекомендацию начисляют 2%, 0,5% и 0,5% с трёх уровней круга знакомых. За отзыв на 2ГИС дарят 100 баллов, а тем, кто не покупал 15 дней, присылают напоминание с сертификатом на 100 бонусов. Провели кросс-маркетинговую коллаборацию с несколькими компаниями города и подключили ежемесячную RFM-аналитику для работы с базой.

Что это дало

97% базы оцифровано (19 500 из 20 100 контактов), покупки совершили 71% (14 200 человек).
среднее число повторных покупок на клиента 22,1: топливный бизнес держит клиентов на автопилоте программы лояльности.
фактическая скидка составляет 13,6%, а глубина рекомендаций дошла до 9 поколений.
из 3345 новых клиентов по рекомендациям купили 2100 человек, это 63% конверсии.
собрано 72 650 оценок качества обслуживания.

Такая плотность повторных покупок редко встречается даже в топливном сегменте, и во многом она держится на реферальной механике, которая довела клиентскую цепочку до девятого поколения.

Сайт: pricegsm.uds.app

Получить свой сайт через 15 минут бесплатно

Разбор: что сработало

Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.

Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 13,6% вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.

Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.

Дополнительно

повт.покупок 22,1 на клиента

Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.

Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.

← Другие кейсы в сфере «Автобизнес»