🚗 Автобизнес Разбор экосистемы UDS

REWORK

Автосервис · Иркутск

+10% рост ср. чека · за 2 мес

Показатели кейса

Город	Иркутск
Тип бизнеса	Автосервис
Период на UDS	2 мес
Кешбэк	до 10% (3 ур.)
Приветственные баллы	200
Реферальные баллы	3%
Оцифровано клиентов	209 (84%)
Средний чек	4249 → 4721 ₽ (+10%), +21% vs без ПЛ
Фактическая скидка	1%

Как это было

REWORK работает в Иркутске и занимается ремонтом, диагностикой и техническим обслуживанием японских и европейских автомобилей, а также берётся за нестандартные проекты, которые обычный автосервис не всегда готов взять. Собственник Михаил Черепанов держит небольшую мастерскую с постоянным потоком клиентов, и вопрос удержания этих клиентов со временем стал звучать всё острее.

До UDS скидка в сервисе выдавалась по настроению, доходила до 15%, и никакой системы за этим не стояло. Обратной связи от клиентов не было вообще, коммуникация шла разве что через Instagram и VK, и то нерегулярно. Компания не понимала, сколько клиентов приходит с VK, Instagram, Авито или Дром, рекламные каналы оставались неоцифрованными, а клиентская база просто не велась. Отдельно хотели настроить систему "приведи друга", но не знали, как к этому подступиться.

Что сделали

Настроили начисление 200 баллов новым клиентам на первую покупку и трёхуровневую программу лояльности с кешбэком до 10%. За рекомендацию друга клиент получает 3% кешбэка, списать баллами можно до 20% от суммы чека. Через UDS стали проводить основную массу транзакций, что дало возможность впервые увидеть реальную картину по клиентам и услугам, а не полагаться на память администраторов.

Что это дало

84%: клиентскую базу из 250 человек оцифровали почти полностью, 209 клиентов получили карты UDS.
+10%: средний чек за два месяца вырос с 4249 до 4721 рублей.
+21%: у клиентов, участвующих в программе лояльности, чек выше, чем у тех, кто в неё не входит.
1%: фактическая скидка снизилась с прежних случайных 10% в среднем.
1,3 покупки: столько в среднем приходится на одного клиента за два месяца работы с системой.

За два месяца REWORK получил то, чего не было раньше: видимую клиентскую базу, понятную систему бонусов вместо случайных скидок и канал, через который можно разговаривать с клиентами напрямую, а не только через соцсети.

Получить свой сайт через 15 минут бесплатно

Разбор: что сработало

Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.

Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 1% вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.

Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.

Дополнительно

база 250 чел; повт 1,3

Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.

Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.

← Другие кейсы в сфере «Автобизнес»