POGNALI.86

Как это было

POGNALI, автомагазин в Югорске, работает с 2017 года. Город небольшой, чуть больше 30 тысяч человек, а автомагазинов там больше 35, причём один из конкурентов расположен буквально дверь в дверь. В такой обстановке владельцу Александру Лиденко нужно было как то выделиться среди похожих предложений.

До UDS в магазине работали обычные скидочные пластиковые карты. Проблема была в том, что они плохо возвращали людей на повторные покупки: клиент получал скидку один раз и дальше вел себя так же, как случайный покупатель. Плюс хотелось наладить информирование без спама, СМС и обзвонов, начать понимать свою аудиторию и получать обратную связь от покупателей, а заодно снизить расходы на рекламу.

С декабря 2018 года подключили UDS сначала в ограниченной версии, через пару месяцев перешли на полную. Пластиковые карты заменили на мобильные, новым клиентам стали начислять приветственные баллы. Ввели статусы с кэшбэком от 2 до 10% в зависимости от количества покупок и рекомендаций, а за реально сработавшие рекомендации клиент получал вознаграждение до 7%. Баллами разрешили оплачивать до 70% чека. Добавили push-уведомления вместо звонков и смс, а также сбор оценок и отзывов после покупок.

За время работы бонусные мобильные карты получили 1500 человек, из них 1328 хотя бы раз совершили покупку. Интересно, что при статусах до 10% фактическая скидка по факту составила всего 4%: многие клиенты предпочитают не тратить баллы сразу, а копить их на более крупную покупку. Самый активный покупатель сделал 76 покупок, а лидер по рекомендациям посоветовал магазин 18 раз, из них один клиент привёл 7 новых покупателей своими рекомендациями. Отзывов и оценок собрали 330, и 98% из них это оценка «пять». На всю аналитику по программе у собственника уходит 2-3 минуты в день.