🚗 Автобизнес Разбор экосистемы UDS

Форвард-Авто Mitsubishi

Офиц. сервис Mitsubishi · Пермь

Показатели кейса

Город	Пермь
Тип бизнеса	Офиц. сервис Mitsubishi
Период на UDS	1 год
Кешбэк	5–10% (5 ур.)
Приветственные баллы	501
Реферальные баллы	500 баллов
Фактическая скидка	2%

Как это было

Форвард-Авто Mitsubishi в Перми, официальный сервисный центр Mitsubishi Motors. Программу UDS здесь использовали в течение года, связав её с обслуживанием клиентов, рекомендациями и коммуникацией после визита.

До внедрения у сервиса не было мобильного приложения и канала для мгновенной связи с клиентами. Уведомления отправляли по СМС или передавали по телефону. Сарафанное радио оставалось без оцифровки и контроля. Компания хотела увеличить количество рекомендаций, получать новых клиентов, сделать систему лояльности понятной и снизить затраты на рекламу.

Что сделали

В программе настроили 501 приветственный балл, списание до 25% чека и вознаграждение 500 баллов за рекомендацию другу. Бонусная система получила 5 уровней с кешбэком от 5% до 10%. UDS полностью интегрировали с 1С Альфа-Авто. Для сотрудников разработали скрипты и инструкции, провели обучение и аттестацию. Показатели программы анализировали каждую неделю, чтобы видеть, как клиенты пользуются бонусами и рекомендациями.

Что это дало

Фактическая скидка 2%: клиенты получали заявленные бонусные возможности, при этом реальная нагрузка скидок на сервис оставалась на этом уровне.
672 клиента по рекомендациям: система позволила учитывать клиентов, пришедших через рекомендации, и связывать такие обращения с программой.
97% оценок на 5 звёзд: почти все зафиксированные оценки от клиентов по рекомендациям были максимальными.
Экономия на push-уведомлениях: сервис сократил расходы на коммуникацию с клиентами через СМС и звонки.
Экономия на мобильном приложении: компании не пришлось отдельно разрабатывать собственное приложение.

Для похожего автосервиса этот кейс показывает практичную схему: бонусная программа объединяется с кассовой системой, рекомендации становятся измеримыми, а связь с клиентами переходит в приложение. По данным кейса видны низкая фактическая скидка, поток клиентов по рекомендациям и высокая доля максимальных оценок.

Получить свой сайт через 15 минут бесплатно

Разбор: что сработало

Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.

Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 2% вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.

Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.

Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.

Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.

← Другие кейсы в сфере «Автобизнес»