🚗 Автобизнес Разбор экосистемы UDS

BKU SERVICE

Автомойка + шиномонтаж · Москва

20,1% возвратность · за ~1,3 года

Показатели кейса

Город	Москва
Тип бизнеса	Автомойка + шиномонтаж
Период на UDS	~1,3 года
Кешбэк	5–15% (5 ур.)
Приветственные баллы	300
Реферальные баллы	500 баллов
Оцифровано клиентов	45,2%
Фактическая скидка	7%/5%

Как это было

BKU SERVICE в Москве занимается автомойкой и шиномонтажом сразу на двух площадках на проспекте Вернадского. В сервисе моют, полируют и приводят в порядок машины любого класса, параллельно предлагая шиномонтаж, сезонное хранение колес и продажу шин и дисков. Для клиентов, которые ждут своей очереди, оборудована отдельная зона отдыха с телевизором и кофе, а бизнес на этом рынке работает уже больше десяти лет.

До UDS у сервиса не было никакой системы ведения клиентской базы: скидочные пластиковые карты на 10% выдавались практически всем подряд без разбора, кто и как часто возвращается. Обратную связь от клиентов собирать было негде, эффективность рекламных источников никто не отслеживал, а рекомендации друзьям никак не поощрялись и не учитывались.

Что сделали

Настроили пять уровней кешбэка от 5% до 15% в зависимости от статуса клиента, ввели 300 приветственных баллов для новых участников и 500 баллов за первую покупку друга по рекомендации. Списание бонусами ограничили до 20% от чека. Внедрение растянули на три месяца по заранее расписанному плану, обучили и аттестовали шестерых сотрудников, администраторов и мастеров, а все операции без исключения перевели на UDS без дополнительной интеграции с кассой. С клиентской базой начали работать регулярно, раз в неделю рассылая пуш-уведомления.

Что это дало

81%: столько клиентов сервиса теперь пользуются электронной бонусной картой вместо старых пластиковых скидочных.
20,1% → 65,3%: возвратность клиентов выросла больше чем втрое за время работы с программой.
6%: фактическая скидка вместо прежних плоских 10%, при этом на автомойке она держится на уровне 7%, а на шиномонтаже, 5%.
212 и 152: столько клиентов пришли через приложение UDS и по рекомендациям соответственно, и заметная часть из них уже вернулась за повторной оплатой.

Перевод клиентов со скидочных карт на бонусную программу дал BKU SERVICE оцифрованную базу, управляемую возвратность и понимание, откуда на самом деле приходят клиенты, вместо одинаковой скидки для каждого посетителя.

Получить свой сайт через 15 минут бесплатно

Разбор: что сработало

Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.

Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 7%/5% вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.

Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.

Дополнительно

возвратность 20,1%→65,3%

Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.

Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.

← Другие кейсы в сфере «Автобизнес»