🚗 Автобизнес Разбор экосистемы UDS

АЗС ПИТ СТОП

АЗС · Владикавказ

Показатели кейса

Город	Владикавказ
Тип бизнеса	АЗС
Период на UDS	за период
Кешбэк	1–1,8% (накопит.)
Приветственные баллы	100
Реферальные баллы	0,2% с чека
Оцифровано клиентов	1 995 (1 760 купили, 99%)
Фактическая скидка	0,4% (настройки 100%)

Как это было

АЗС ПИТ СТОП работает во Владикавказе и занимается тем же, чем и любая автозаправка: топливом, сопутствующими товарами и обслуживанием проезжающих клиентов. Директор компании Фатима Дзабиева описывала рынок как жёсткий: топливо постоянно дорожает, крупные сетевые игроки забирают долю рынка, а конкурировать с ними ценой сложно. При этом компания знала почти каждого постоянного клиента лично и хотела удержать эти отношения на годы вперёд.

К UDS обратились в сентябре 2021 года с понятной задачей: перейти от знакомства "в лицо" к системной работе с базой. Нужна была бонусная программа для возврата и удержания клиентов, подписная база с рассылками об изменении цен на топливо и акциях, и в целом инструмент, который считает клиентов точнее, чем память кассиров.

Что сделали

Настроили накопительный кешбэк от 1% до 1,8%, приветственные 100 баллов новым клиентам и баллы в день рождения. За рекомендацию друга начисляли 0,2% от каждого его чека, а списывать бонусами разрешили до 100% суммы покупки. Систему интегрировали с учётной программой Топаз, чтобы кассиры на заправке начисляли и списывали баллы без лишних движений.

Что это дало

1995 клиентов: оцифрованы за время работы с UDS, из них покупателями стали 1760.
Кратность покупок 5: клиент с приложением в среднем возвращается на заправку примерно раз в месяц.
67,5% оборота: обеспечили 678 клиентов, которые заправлялись через UDS больше двух раз.
Фактическая скидка 0,4%: при настройках кешбэка вплоть до 100% реальные траты на бонусы оказались минимальными, а у похожей АЗС без UDS в том же городе фактическая скидка держится на уровне 4%.
4,9 из 1215 оценок: клиенты стабильно ставят высокие баллы за качество обслуживания.

Для АЗС с низкой маржинальностью и жёсткой конкуренцией такой результат означает, что программа лояльности работает на удержание случайных заправщиков в постоянных клиентов, оставаясь при этом дешёвой для бизнеса.

Сайт: azspitstop.uds.app

Получить свой сайт через 15 минут бесплатно

Разбор: что сработало

Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.

Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 0,4% (настройки 100%) вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.

Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.

Дополнительно

кратность 5; интеграция Топаз. ВНИМАНИЕ: на сайте этот PDF привязан и к карточке «Автоцентр ADC, Томск» — дубль ссылки, ADC требует перепроверки

Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.

Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.

← Другие кейсы в сфере «Автобизнес»