Автоцентр ADC

Как это было

Автоцентр ADC в Томске занимается продажей автомобилей и сервисным обслуживанием. Пришли к внедрению с двумя понятными задачами: удержать постоянных клиентов и перестать тратить лишнее на привлечение новых. Классическая ситуация для автобизнеса, где сервис и продажи живут как будто в разных мирах, а клиент, который пригнал машину на ТО, часто выпадает из поля зрения, когда речь заходит о следующей покупке.

Внедряли UDS в два захода. Сначала запустили программу в автосервисе: оцифровали клиентскую базу, настроили кэшбэк с уровнями за рекомендации, чтобы работал сарафанный эффект начиная со второго-третьего уровня. Только когда собрали статистику по сервису и посмотрели, как это работает на практике, стали думать, как встроить те же механики в процесс продажи автомобилей. Такой поэтапный подход позволил не ломать сразу оба направления, а проверить гипотезу там, где цикл взаимодействия с клиентом короче.

За год в базу занесли 1600 клиентов. Отдельно заметно изменилась ситуация с оттоком: раньше компания теряла 5-7% оборота, а после внедрения этот показатель снизился до 3%.

Но, по словам представителя компании Людмилы, самым ценным оказался не сам расчёт в деньгах, а то, как изменилось отношение руководителя к работе с клиентской базой. Когда цифры перед глазами, а не в ощущениях,管ать удержанием клиентов становится совсем другим делом.