🚗 Автобизнес Разбор экосистемы UDS

3 АВТО

+68% рост ср. чека · за 3 лет

Показатели кейса

Город	Оренбург
Период на UDS	3 лет

Как это было

3 АВТО, это сеть автомаркетов в Оренбурге и двух соседних населённых пунктах: запчасти, масла, аккумуляторы, автохимия, аксессуары, позже рядом открыли ещё и СТО. Собственница компании Дарья, бизнес местный, без франшизы.

К внедрению пришли в 2020 году, в самый разгар пандемии. До этого работали обычные пластиковые дисконтные карты со скидкой 10% от оборота, и никакой понятной картины по клиентам не было: кто возвращается, кто нет, что вообще происходит с базой. Отдельно давили SMS-рассылки: дорогие и без внятной отдачи. Плюс пандемия заставила задуматься об онлайне и собственном сайте, а также встал вопрос контроля персонала и удержания клиентов на длинной дистанции.

Настроили несколько связанных механик. Вместо фиксированной скидки ввели многоуровневый кэшбэк с приветственными баллами для новых клиентов и ограничением на списание не больше 25% от чека, чтобы бизнес не терял маржу. Добавили поздравления с днём рождения бонусом, push-уведомления и трёхуровневую реферальную программу: клиенты получали процент с покупок друзей и фиксированный бонус за реальную рекомендацию, а раз в два месяца среди активных участников разыгрывали iPhone. Отдельно поработали с базой: разделили клиентов по давности и частоте покупок и тем, кто давно не приходил, разослали сертификаты. Параллельно выстроили систему обучения и мотивации персонала, потому что без вовлечённости сотрудников любая механика буксует.

По итогам трёх лет и восьми месяцев работы оцифровали 12 862 клиента, из них 78% сделали хотя бы одну покупку. Средний чек по клиентам, пришедшим через UDS, вырос на 68%.

Что сделали

приветственные 150 баллов; многоуровневый кэшбэк; автопоздравление с днём рождения (300 ₽); списание не более 25% от чека; реф-программа 3 уровня (5/1/1 — прямое влияние 5% кэшбэка с покупок друзей) + фиксированный бонус 100 ₽ за эффективную рекомендацию; push-уведомления; RFM-сегментация; сертификаты «потеряшкам»; запрет списания баллов на низкомаржинальные товары; оцифровка соцсетей как источников трафика; обучение персонала, мотивация/демотивация; конкурсы рекомендаций с розыгрышем iPhone раз в 2 месяца.

Что это дало

Оцифровано — 12 862 клиента за 3 года 8 месяцев; 78% совершили покупки
Средний чек по клиентам UDS вырос на 68%
Фактическая скидка снижена с 10% до 3% за весь период
Стартовый средний чек до внедрения — ~650 ₽

Получить свой сайт через 15 минут бесплатно

Разбор: что сработало

Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.

Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.

Сценарии возврата поднимают «спящих» клиентов обратно к покупкам, а не ждут, пока они уйдут навсегда.

Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.

Источник — видеокейс экосистемы UDS.

← Другие кейсы в сфере «Автобизнес»