🚗 Автобизнес Разбор экосистемы UDS

3 AVTO (автомаркеты + СТО)

Сеть автомаркетов и СТО · Оренбург (4 точки)

Показатели кейса

Город	Оренбург (4 точки)
Тип бизнеса	Сеть автомаркетов и СТО
Период на UDS	~1,4 года
Кешбэк	8–15% (4 ур.)
Приветственные баллы	100
Реферальные баллы	100 баллов (фикс)
Оцифровано клиентов	4 642
Фактическая скидка	5%

Как это было

Сеть «3 AVTO» держит четыре точки в Оренбурге и совмещает автомаркет с СТО: запчасти на отечественные машины и иномарки, масла, автохимия, аккумуляторы и весь набор автомобильных товаров под одной крышей. Программа лояльности на UDS у них с лета 2020 года, кейс собран примерно через полтора года работы.

До UDS клиентов удерживали обычными дисконтными пластиковыми картами с прямой скидкой 10%, и бизнес постоянно терял на этой скидке, даже когда покупатель заходил впервые. При этом в компании никто толком не понимал, кто из клиентов возвращается, как часто и приводит ли кого-то по рекомендации: таких цифр просто не собирали. Перед внедрением поставили задачу выстроить систему лояльности на базе мобильного приложения, поднять средний чек и возвращаемость и научиться осознанно управлять сарафанным радио, а не полагаться на удачу.

Что сделали

Пластиковые карты со скидкой заменили электронной бонусной системой с кешбэком: четыре уровня программы дают клиенту от 8% до 15% в зависимости от активности покупок, а списать баллами можно до четверти чека. Новым клиентам при регистрации начисляют 100 приветственных баллов, а за приведённого друга оба участника получают фиксированные 100 баллов. Отдельно настроили раздачу сертификатов и push-рассылки, чтобы держать связь с базой без затрат на смс.

Что это дало

4 642 клиента: полностью оцифрованная база вместо анонимных держателей пластиковых карт.
1 662 из 4 642 (36%): столько клиентов вернулись минимум за второй покупкой.
5% вместо прежних 10%: такой получилась фактическая скидка за весь период работы на кешбэке, тогда как раньше скидка была плоской и безусловной для каждого клиента.
6 уровней: такую глубину набрала реферальная цепочка, когда клиенты приводят клиентов, а те своих.

Кейс показывает, что розничному автобизнесу с несколькими точками и историей дисконтных карт переход на кешбэк не обязательно стоит маржи. Базу можно оцифровать, покупки клиентов сделать заметно чаще, а сарафанное радио превратить в измеримый канал продаж, если выстроить вокруг него простую реферальную механику вместо того, чтобы оставлять его на самотёк.

Получить свой сайт через 15 минут бесплатно

Разбор: что сработало

Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.

Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 5% вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.

Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.

Дополнительно

push-экономия vs SMS

Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.

Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.

← Другие кейсы в сфере «Автобизнес»