ZOLOTOFF
Сеть ювелирных бутиков, г. Новокузнецк · г. Новокузнецк
Показатели кейса
| Город | г. Новокузнецк |
|---|---|
| Тип бизнеса | Сеть ювелирных бутиков, г. Новокузнецк |
| Оцифровано клиентов | 1 276 (18%) |
| Фактическая скидка | 3.54% |
Как это было
ZOLOTOFF работает в Новокузнецке и объединяет сеть ювелирных бутиков. До UDS подарочные сертификаты отправляли на почту, действовали обычные прямые скидки, обратную связь собирали нерегулярно, а с днями рождения и праздниками поздравляли вручную.
Задачи перед запуском ставили на цифровизацию клиентов, запуск программы лояльности сразу на нескольких платформах, расширение базы из разных источников трафика, аналитику по этим источникам и автоматизацию поздравлений с днём рождения современными средствами вместо ручной рассылки.
Что сделали
Собрали пять статусов с кешбэком от 3% до 11% и списанием от 5% до 20% в зависимости от карты, не считая скидочных и акционных позиций (при рассрочке начисление идёт без списания). Новичкам сразу давали 3000 баллов, рефералка платила единоразово 500 баллов плюс 5/2/1% с трёх кругов друзей, а бонусы жили 24 месяца с даты последней покупки. Добавили сертификат на повышение чека при крупных покупках и подарок ко дню рождения на 1500 баллов. Провели импорт базы, комплексное обучение и аттестацию сотрудников, а также разработали макеты для брендирования точек продаж.
Что это дало
- 18%: доля контактов, переведённая на оцифрованное участие в программе, 1276 человек.
- 3,54%: фактическая скидка по факту.
- 18 826 ₽: средний чек в сети бутиков.
- 4,9: средняя оценка по 46 отзывам.
- 3 поколения: глубина, на которую пока доходят рекомендации.
Кейс совсем свежий, всего три месяца на платформе, но уже видно, что фактическая скидка держится на низком уровне, а первые оценки клиентов стабильно близки к максимальным.
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Возврат из оттока (RFM) →
- Сертификаты и персональные акции →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Карта в мобильном приложении →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
- Аналитика и дашборды →
Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 3.54% вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.