🛍️ Розница Разбор экосистемы UDS

ТД «БОНА ФОРТУНА»

Сеть оптово-розничных · г. Туймазы

100% базы оцифровано

ТД «БОНА ФОРТУНА» (г. Туймазы). Сеть оптово-розничных, внедривший программу лояльности UDS. Оцифровано клиентской базы: 25 010 (100%). Фактическая скидка после перехода на кешбэк: 3,62%.

Показатели кейса

Город	г. Туймазы
Тип бизнеса	Сеть оптово-розничных
Оцифровано клиентов	25 010 (100%)
Фактическая скидка	3,62%

Как это было

ТД «Бона Фортуна», сеть оптово-розничных представительств керамических заводов в Туймазах, один из самых больших магазинов плитки и керамогранита в регионе. Работают с российскими и зарубежными производителями, торгуют и оптом, и в розницу.

До UDS в компании не было системы лояльности вообще, только прямые скидки. Клиентская база при этом оставалась вслепую: покупатели плитки часто проходили по документам просто как «розничный покупатель», без контактов. Прямого канала связи с клиентами не существовало, поэтому не было ни рассылок, ни возможности собрать обратную связь. Задачи ставили конкретные: оцифровать базу, наладить канал коммуникации, уйти от прямых скидок на что-то более управляемое и при этом не растерять постоянных клиентов, а заодно подтянуть интеграцию с 1С, чтобы персонал меньше ошибался руками.

Что сделали

Настроили классическую бонусную программу: карта в мобильном приложении UDS привязана к номеру телефона, списание баллами ограничили 20%, базовый кешбэк сделали 5%, баллы начисляются через 7 дней после покупки и действуют 12 месяцев с даты последней оплаты. Новым участникам дарят 1000 баллов за регистрацию, на день рождения начисляют 250 баллов. Отдельно выстроили реферальную механику на три поколения друзей: 5%, 1% и 1% от суммы чека. Систему интегрировали с 1С под особенности ассортимента. Запуск компания вела своими силами, но позже обратилась за аудитом к специалисту по внедрению и после этого доработала настройки и часть бизнес-процессов.

Что это дало

База оцифрована на 100%: все 25 010 участников программы попали в CRM с контактами, вместо обезличенных «розничных покупателей» появилась база из 25 049 контактов.
Фактическая скидка 3,62%: компания ушла от прямых скидок к управляемой программе лояльности и при этом фактически отдает клиентам меньше, чем раньше терялось на скидках.
2,3 повторные покупки на клиента: карта работает не только на новых, но и возвращает людей за повторными покупками.
Средний чек по карте 29 246 ₽, на 32% выше, чем у клиентов без карты: держатели карты в среднем покупают заметно больше по сумме чека.
261 новый клиент по рекомендациям с глубиной в 3 поколения: реферальная механика реально приводит новых людей, а не остается настройкой на бумаге.

Для похожего бизнеса, особенно в оптово-розничной торговле с крупными и не самыми частыми покупками, этот кейс показывает, что переход от голых скидок к программе лояльности с бонусами и рекомендациями помогает и оцифровать клиентов, и удержать фактическую скидку на разумном уровне, и получить более высокий средний чек у постоянных покупателей.

Получить свой сайт через 15 минут бесплатно

Разбор: что сработало

Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.

Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 3,62% вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.

Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.

Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.

Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.

← Другие кейсы в сфере «Розница»