Золото Русских

Как это было

Бренд ювелирных изделий «Золото Русских» из Кирова работает в масс-маркет сегменте, собственница Анна Русских занимается ювелиркой с 2010 года и когда-то держала три-четыре мультибрендовых магазина. UDS внедрили в ноябре 2022 года. К моменту разговора офлайн-точек у компании уже не осталось: бизнес полностью перешёл в онлайн, стал топ-продавцом на Wildberries и Ozon, а в Кирове сохранился только шоурум и пункт выдачи.

Компания хотела уйти от неэффективных пластиковых скидочных карт и ручных махинаций продавцов, оцифровать базу (за десять лет было открыто около 20 000 карт, но реальные клиенты по факту «растворились»), анализировать средний чек и портрет покупателя, понимать, откуда приходят клиенты, и корректно закрыть офлайн-направление.

Скидку заменили бонусной системой, приветственные баллы установили на уровне около 10% от среднего чека, ввели разноуровневый кэшбэк и статусы с переносом прежних VIP-клиентов, бонусы за рекомендации, сертификаты с ограниченным сроком действия, интеграцию с 1С и сайтом. Источники трафика стали помечать прямой ссылкой, чтобы видеть выручку от конкретного блогера, а не просто по промокоду. Настроили совместные акции с бьюти-магазинами, магазинами одежды и парфюмерии.

За десять лет в базе накопилось около 20 000 клиентов, хотя раньше базу считали просто по числу выданных карт. Средний дисконт по компании снизили с 9-10% до 6-7% уже в первый месяц работы новой системы. Средний чек составляет около 3000 рублей, а приветственные 300 баллов работают как «бесплатная доставка» для онлайн-покупателя. Женщины делают 90% всех ювелирных покупок. Когда закрывали офлайн-точки, устроили распродажу остатков через местных инфлюенсеров и сертификаты по базе, и оборот за два месяца вырос в четыре раза. Закладывали на закрытии дисконт около 25%, а фактически уложились в 20,36%. Собственница честно говорит, что эффективность совместных акций напрямую зависит от того, проговаривают ли продавцы-партнёры скрипт: раздача сертификатов через салон цветов дала минимальный результат именно потому, что продавцы там особо не рассказывали о ней покупателям.