Золото Изумруда
Сеть ювелирных магазинов, · г. Брянск
Показатели кейса
| Город | г. Брянск |
|---|---|
| Тип бизнеса | Сеть ювелирных магазинов, |
Как это было
Ювелирная сеть «Изумруд» отметила 60-летний юбилей и остается одной из старейших сетей на ювелирном рынке: 24 магазина в Брянской, Белгородской, Калужской, Нижегородской, Орловской, Смоленской и Тамбовской областях. Лицензию UDS сеть купила еще в 2018 году, но так и не запустила ее в работу.
Главная сложность была в том, что у компании уже действовали собственные скидки, от которых руководство не готово было отказаться, и требовалось настроить программу лояльности так, чтобы прежние скидки сохранились, а UDS заработал поверх них на всю сеть сразу. Отдельно стояла задача научиться отслеживать работу сотрудников по разным магазинам, зацепить более молодую аудиторию и получить дополнительный канал коммуникации с покупателями.
Что сделали
Настроили кешбэк от 5% до 15%, дали новым клиентам 500 приветственных баллов, а за рекомендацию другу, 5% с его покупки плюс 1000 баллов. Списание бонусами ограничили 10% от чека, на день рождения предусмотрели 1500 баллов, а бонусы сделали действующими год с даты последней покупки с продлением при повторной. Сделали интеграцию с 1С, настроили прием заказов с прицелом на дальнейший трафик в интернет-магазин внутри UDS. Обучение провели через собственный отдел кадров, который затем сам работал с персоналом по единым материалам, сознательно отказавшись от временных решений вроде карт в Wallet или списания баллов по номеру телефона.
Что это дало
- свыше 95% в месяц: столько пользователей ежемесячно скачивают приложение, редкий для сети такого масштаба показатель вовлеченности.
- +147%: средний чек клиентов с приложением UDS выше, чем у клиентов без него.
- 3,86: коэффициент ROMI по итогам первых шести месяцев работы программы на всю сеть.
Сохранив прежние скидки и надстроив над ними единую бонусную систему на 24 магазина, сеть получила канал коммуникации с покупателями, которого раньше не было, и заметный отрыв по среднему чеку у клиентов, вовлеченных в программу.
Сайт: zolotoizumruda.uds.app
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Сертификаты и персональные акции →
- Срок сгорания баллов →
- Реферальная программа →
- Карта в мобильном приложении →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.