Золотая рыбка

Как это было

Ювелирный магазин «Золотая рыбка» в Новоуральске, городе с населением около восьмидесяти тысяч человек, работает девятнадцать лет и конкурирует сразу с тремя федеральными ювелирными сетями. С UDS магазин сотрудничает полтора года. Рассказывают директор Ирина Чернощёчкина и интегратор Екатерина.

Магазину нужно было выдержать конкуренцию с федеральными сетями, оцифровать уже имеющихся клиентов, привлекать новых через рекомендации и получать честную обратную связь от покупателей.

Больше тысячи пластиковых карт заменили электронными бонусными, ввели накопительный кэшбэк вместо прямой скидки, настроили KPI для персонала, реферальную программу с возможностью дарить неограниченное число электронных карт, рейтинг клиентов по числу и сумме покупок, автоматические поздравления с днём рождения, новостную ленту с двумя пуш-новостями в неделю и отслеживание эффективности рекламных каналов через административную панель.

Выдали 1385 электронных бонусных карт, хотя бы одну покупку совершили 71% клиентов. Приложение установили больше 950 человек. Обслуживание оценили 250 клиентов, и все отзывы оказались положительными. За полтора года окупаемость системы лояльности превысила пятнадцать раз. Стоит уточнить одну неточность в разговоре: в какой-то момент прозвучала фраза о кэшбэке в 99%, что явно противоречит другим цифрам той же беседы, где речь шла о списании до 20% и фактической скидке 2,5% из тех же 20%, которые магазин закладывает в бонусную программу. Похоже на оговорку или ошибку распознавания речи, и реальная модель здесь именно такая: кэшбэк до 20%, а фактически магазин теряет на скидке около 2,5%.