Золотая антилопа
Магазин детской обуви, · г. Хабаровск
Показатели кейса
| Город | г. Хабаровск |
|---|---|
| Тип бизнеса | Магазин детской обуви, |
| Оцифровано клиентов | 48 475 (81%) |
| Фактическая скидка | 4.11% |
Как это было
«Золотая антилопа», магазин детской обуви в Хабаровске, работает с UDS с 2019 года. Летом 2022 года сеть прошла через полноценное перевнедрение программы, после которого и зафиксированы основные результаты.
К моменту перевнедрения приток клиентов заметно снизился, маркетинговая стратегия не была определена, а возможности UDS использовались слабо. Персонал не был обучен и не был мотивирован работать с системой. Перед магазином стояли задачи разработать эффективную стратегию программы лояльности, сделать современную упаковку компании на платформе и сформировать стратегию развития сети с ростом продаж, а заодно обучить сотрудников новой системе и наладить заказы на доставку и самовывоз.
Что сделали
Покупателям начисляли 150 приветственных баллов, программу выстроили на трёх статусах с кешбэком от 5% до 10%, начисление бонусов происходило через 14 дней после оплаты. За рекомендацию друга платили 50 баллов разово плюс проценты по трём уровням. С июля 2022 года разработали новую стратегию программы с учётом запросов руководства, обновили визуальную упаковку компании на платформе, обучили руководство инструментам системы, подготовили промо-материалы для точек контакта с покупателями и промокодировали все каналы трафика для оценки их эффективности. Систему интегрировали с 1С.
Что это дало
- оцифровано 48 475 клиентов (81% базы) из 60 211 контактов в CRM: подавляющая часть покупателей теперь видна в программе.
- 93% оцифрованных клиентов совершили покупки: 55 730 человек из 60 211.
- средний чек у клиентов с картой на 13,6% выше, чем у покупателей без неё: 2 664 ₽ против 2 303 ₽.
- 5,36 повторной покупки на клиента в среднем за 5 лет и 5 месяцев работы с программой.
- фактическая скидка держится на уровне 4,11% при глубине рекомендаций в 4 поколения: программа работает стабильно и на протяжении многих лет.
Для розничной сети, где приток клиентов начал проседать, а старая программа лояльности буксует, кейс «Золотой антилопы» показывает: полноценное перевнедрение с новой стратегией, обучением руководства и промокодированием каналов способно развернуть тренд и вернуть сети рост.
Сайт: antilopa.uds.app
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Сертификаты и персональные акции →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Карта в мобильном приложении →
- Онлайн-витрина и заказы →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 4.11% вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.