Zarina и Sela
Магазины, г. Якутск · г. Якутск
Показатели кейса
| Город | г. Якутск |
|---|---|
| Тип бизнеса | Магазины, г. Якутск |
Как это было
Магазины Zarina и Sela в Якутске - официальные точки продаж двух женских и детских брендов одежды: Zarina делает ставку на безупречный стиль для активной женщины, а Sela создан мамами для мам и закрывает потребности в семейном гардеробе. Компания подключила UDS ещё в марте 2017 года, одной из первых в городе.
До этого клиентская база велась разрозненно, в таблицах Excel, без единой системы учёта и удержания покупателей. Задача стояла простая на словах: привлечь и нарастить клиентскую базу, удержать тех, кто уже покупал. Сложность добавляло время запуска: в 2017 году профессиональных внедренцев и экспертов по UDS ещё не было, а сама синхронизация и установка заняли заметно больше времени, чем сейчас. Дорогая реклама на телевидении, в прессе и на билбордах не всегда окупалась, а обратную связь от покупателей раньше собирали разве что через книгу жалоб.
Что сделали
Настроили 500 приветственных баллов для новых покупателей и кешбэк от 15% до 20%, один из самых высоких среди розничных кейсов. За рекомендацию друга начисляют 10% деньгами плюс 10 баллов разово, а списать баллами можно до 20% от чека. Персонал постоянно вовлекали в работу с системой через внутренние игры и соревнования по внедрению UDS, регулярно проводили акции для клиентов и держали под контролем статистику новых клиентов и операций. Push-уведомления с новостями и предложениями стали постоянным каналом связи с покупателями вместо разовых объявлений.
Что это дало
- Оборот вырос на 30% с момента внедрения системы.
- Узнаваемость выросла настолько, что, по словам собственницы бизнеса, о компании в городе знает каждый шестой-седьмой житель.
Для магазинов одежды в Якутске программа стала не разовым экспериментом, а долгим инструментом: спустя пять с половиной лет компания продолжает пользоваться теми же механиками кешбэка и рекомендаций, с которых начинала в 2017 году.
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Приветственные баллы →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Сертификаты и персональные акции →
- Реферальная программа →
- Аналитика и дашборды →
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Коммуникация ушла в бесплатные push вместо платных SMS и печати пластика.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.