Магазин одежды «YOULIK

Как это было

Магазин женской одежды «YOULIK» в Твери с услугой стилиста собственница Юлия Петрашова строит на базе группы во ВКонтакте, сейчас работает на тарифе PRO. Первый магазин, открытый в 2021 году без программы лояльности, она закрыла; нынешний, площадью 104 квадратных метра, полностью оцифрован через UDS.

Хотелось оцифровать базу без давления на клиента, растить повторные покупки и средний чек и снижать расходы на рекламу так, чтобы уже существующие покупатели просто чаще возвращались сами.

Баллы начисляли по номеру телефона тем, кто сразу не скачивал приложение, запустили конкурс репостов во ВКонтакте с условием подписаться на магазин в UDS, добавили онлайн-запись к стилисту прямо кнопкой в приложении, собирали отзывы на Яндекс-Картах за сертификат в 300 рублей за пятизвёздочную оценку, сделали кнопку «получить купон» в меню группы на 300 рублей на первую покупку. Базу разбили на сегменты для распродаж: отдельный купон для постоянных VIP-клиентов, купон второго уровня и купон на 100 рублей по всей базе. Клиентов дополнительно пометили тегами по размеру одежды, чтобы адресно рассылать новости под новый завоз.

База насчитывает 2231 клиента, из них оцифровано 1979. За период с января по май прошло 524 чека, из них 503 через UDS, то есть 96% всех покупок сделаны через приложение. Конкурс репостов с условием подписки привёл 84 клиента и сразу дал 4 покупки на 19 433 рубля. Онлайн-запись к стилисту принесла сразу 12 записей. Сбор отзывов за сертификат в 300 рублей за два месяца дал 14 новых отзывов и заметно поднял рейтинг магазина на Яндексе. Запись на мероприятие через кнопку «Написать сообщение» закрыли за 15 минут. Распродажа, которую вели одновременно через UDS, WhatsApp и ВКонтакте, дала за четыре дня рост выручки в 2,1 раза. Сертификат на 1000 рублей выдавали при покупке от 10 000. Собственница отмечает, что «халявщиков», которые оставляли бы отзыв ради сертификата и больше не возвращались, среди клиентов не было.